Certifícate como experto en Employee Experience y Cultura
EXCS: Employee Experience & Culture Strategy
Un programa que transformará la manera en que gestionas tu empresa, a través del Modelo EXCS, herramientas, métricas, y todo lo que necesitas para gestionar la transformación cultural como base de tu estrategia.
La Cultura se come a la estrategia, si no la gestionas adecuadamente. Transforma tu organización con una estrategia que integre los conceptos de employee experience y transformación cultural.
Modelo EXCS
La estructura de la Certificación tiene como base el Modelo EXCS. Aprenderás a implementar una estrategia de Employee Experience, definir métricas, además de los pilares para tener una Cultura sólida, auténtica y con propósito, capaz de impulsar el compromiso, la innovación y el alto desempeño desde adentro hacia afuera.
¿Por qué deberías elegir EXCS para certificarte?
Plana docente de muy alto nivel
Nuestros docentes son expertos en los temas que dictan, aplican lo que enseñan en grandes compañías de la región o en sus propias empresas.
Programa más completo de Latinoamérica
El contenido de nuestros programas es actualizado de manera constante con contenido aplicable a cualquier empresa, no importa el tamaño o sector.
Doble Certificación internacional
El programa EXCS ha sido homologado por Florida Global University (FGU) de EE. UU. Los alumnos tienen la opción de concluir con Doble Certificación Internacional.
Aprender haciendo
En las sesiones se realizan diferentes ejercicios prácticos. Al finalizar se realizan trabajos aplicados a empresas reales, pasando del aprendizaje a la acción.
Metodología disruptiva y práctica
Metodología de aprendizaje orientada a la acción, disruptiva, entretenida, con herramientas, modelos y casos aplicables en empresas de todo tipo de industria o sector.
Plataforma e-learning
Contamos con una plataforma de estudios en la que se visualizan las presentaciones y videos de las clases, así como material adicional y evaluaciones en cada módulo.
Somos un aliado estratégico para las organizaciones y profesionales de más de 20 países, a través de una plana docente de muy alto nivel
Lorena Dibos
Perú
Perú
Licenciada en Psicología de la Universidad de Lima. Magíster en Dirección de Personas por la Universidad del Pacífico. Magíster en Desarrollo Organizacional por la Universidad del Desarrollo de Chile. Coach Profesional por el Instituto Albert Ellis de Nueva York e ITREC de Perú, con una especialización en Desarrollo Organizacional y Gestión del Cambio por la Universidad de Pensilvania Penn State. Es miembro de la Asociación Peruana de Recursos Humanos APERHU. Cuenta con 18 años de experiencia profesional en gestión humana, desempeñando posiciones de liderazgo en empresas como Bristol-Myers Squibb, Supermercados Peruanos, Financiera oh! y Cencosud Perú como Gerente de Gestión y Desarrollo Humano. Ella es apasionada de la transformación cultural, nuevas formas de trabajo, cultura, propósito, diversidad, equidad e inclusión.
Oscar Corcuera
Perú
Perú
Fundador y Gerente General de Corcuera Consultores, lidera procesos de transformación cultural, desarrollo del talento y gestión emocional en organizaciones de alto impacto. Psicólogo y MBA por la Universidad del Pacífico, cuenta con formación internacional en gestión del talento, resolución de conflictos y Train the Trainer en Japón, Estados Unidos y México, así como en Liderazgo Ecosistémico bajo el enfoque de Otto Scharmer y la Teoría U. Ha sido Gerente de Capital Humano y Cultura Organizacional en reconocidas empresas de Perú y Chile, impulsando procesos de cambio organizacional sostenibles. Actualmente es docente de la Maestría en Gestión del Talento del PAD – Universidad de Piura.
Sato Tamashiro
Perú
PerúSocia y Directora de Consultoría de SOOM, Personas & Organizaciones, con más de 30 años liderando procesos de transformación en gestión del talento en América Latina. Especialista en Employee Experience, Diversidad, Equidad e Inclusión, ha asesorado a más de 350 empresas y entidades gubernamentales, desarrollando proyectos junto al BID, la Unión Europea, Banco Mundial, OIT, PNUD, UNICEF, USAID, GIZ y cooperaciones internacionales. Es creadora de SOOM Metrix, fundadora de Trexa y de +voces, Cámara de la Diversidad para Perú, consolidando un ecosistema de innovación en gestión humana y tecnología aplicada a personas. Licenciada en Psicología, con maestría en Psicología Organizacional y certificación HR Agile Practitioner, combina visión estratégica con ejecución práctica. Actualmente es profesora de posgrado en la Universidad del Pacífico, PUCP y Continental International Education.
Luz Elena Vásquez
Colombia
Colombia
Profesional con más de 25 años de experiencia en la gestión de canales de atención en Colombia, Centro y Sudamérica. Ha liderado el diseño de modelos de servicio, fidelización y retención en compañías de múltiples sectores y contextos geográficos. Publicista con énfasis en Administración Efectiva de Contact Center, cuenta con estudios de posgrado en Calidad del Servicio, es especialista en Customer Experience y posee una maestría en Desarrollo Organizacional. Colombiana radicada en el Perú, combina visión estratégica con una profunda vocación por el servicio, convencida de que la experiencia de clientes y colaboradores es el eje central del éxito empresarial.
Matías Cristi
Chile
ChileCon más de 20 años liderando procesos de transformación organizacional, Matías ha acompañado a empresas de múltiples industrias a convertir la experiencia en una verdadera ventaja competitiva. Autor del libro “88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente-céntrica” y creador del modelo estratégico 5E, integra liderazgo, cultura, diseño de experiencia y resultados de negocio en un enfoque práctico y accionable. Para Matías, la experiencia no es un área más dentro de la organización: es una decisión de liderazgo que impacta directamente en la confianza, la lealtad y el crecimiento sostenible. Su enfoque combina estrategia rigurosa con una visión profundamente humana del management, demostrando que las organizaciones que ponen a las personas en el centro son las que realmente logran diferenciarse en el tiempo.
Nuestros programas tienen un NPS superior a 90 y un índice de satisfacción cercano a 100%
Módulo 1: Introducción y Cultura como Estrategia
- Cultura como Estrategia
- Estrategia de Gestión Humana
- Nuevos Modelos de Gestión Humana
- Innovación y Gestión Humana
- Propósito Organizacional
- Moldeando la Cultura
- Estructuras Empoderadoras
- Arquitectos del Cambio
- Marca Empleadora
- Midiendo el Impacto
- Manteniendo el Momentum
Módulo 2: Cultura como habilitador de la Experiencia del Cliente
- Cultura como habilitador de la Experiencia
- Propuestas de valor y guías de experiencia
- Importancia del apoyo ejecutivo
- Alineando la comunicación interna y externa
- Role Modeling: Héroes de Experiencia / Embajadores Culturales
- Habilitando al equipo para entregar experiencias diferenciales
Módulo 3: Employee Experience
- EX Framework
- Modelo de madurez EX
- Roles y responsabilidades (HR, CX, Negocio)
- Gobierno del EX: comités, decisiones, ownership
- EX como sistema, no como iniciativa
- Roadmap de evolución de EX a 3 años
- Employee Journey Map: conocimiento y diseño
- Arquetipos
- La Conexión Humana
- Liderazgo para el Engagement
Módulo 4: Liderazgo y Change Management
- El rol del líder como “arquitecto” de la cultura
- Coherencia entre el estilo de liderazgo y la cultura
- Las preguntas clave: a dónde queremos llegar, dónde estamos, qué capacidades necesitamos, cómo están esas capacidades
- El modelo de desarrollo
- Los agentes de cambio, los equipos de cambio
- Los servicios como espacios de aprendizaje y transformación
- Otros modelos de desarrollo y cambio
- Midiendo la adopción del cambio cultural
Módulo 5: Métricas e Impacto financiero del Employee Experience
- Fundamentos de la medición del Employee Experience
- El ROI del Employee Experience
- Dashboard ejecutivo y storytelling financiero
Módulo 6: Business Case
Organizados en equipos de hasta 5 personas, los participantes pondrán en práctica lo aprendido en una empresa real, el cual presentarán 30 días después de la última sesión, ante el jurado evaluador.
Criterios de Evaluación y Certificado
Si logras superar los requisitos solicitados, recibirás el Diploma Internacional EMPLOYEE EXPERIENCE & CULTURE STRATEGY emitido por CX Latam Institute. Adicional, de manera opcional, podrás acceder a la Doble Certificación Internacional emitida por Florida Global University,
universidad de los Estados Unidos de América.
Entrega del trabajo final.
Aprobación en las evaluaciones y actividades durante el programa.
*En caso decidas no entregar el trabajo final, se entregará un Diploma de participación en el programa.
¿Qué dicen nuestros clientes?
Nuestra experiencia con Rodrigo y su empresa fue muy positiva, su sistema es muy efectivo y claro. Hace que los equipos trabajen en establecer las prioridades operativas y logren unirse con un fin común, logrando establecer los cimientos para una plataforma firme de calidad. De mi experiencia en Ecuador, México y España puedo confirmar que es uno de los mejores en este ramo de capacitación y formación de equipos efectivos enfocados al servicio al cliente.
Hugo Lecanda
General Manager/Director General
The Ritz-Carlton – Tenerife, España
Nuestra experiencia con CX Latam Group en los proyectos de capacitación y consultoría que realizamos fue sorprendente, ya que a través de su metodología y una herramienta como el Blueprint, se encontraron detalles que nos permitieron mejorar notablemente la experiencia del cliente. Logramos hacer fácil las cosas para los clientes, haciendo más eficientes nuestros procesos, impactando positivamente en la lealtad de los clientes. Por los resultados que hemos obtenido, no tengo duda en recomendarlos a otras empresas
Constanza Tolosa Aponte
Chief Officer Digital Transformation
Banco Davivienda – Colombia
La Certificación la realizamos en 2 etapas, primero con los directores y gerentes, luego con los mandos medios. Las 2 fases estuvieron excelentes, destacando: la exposición conceptual y el ejercicio taller aplicando una metodología sumamente práctica. Recomiendo 100% esta Certificación, sobre todo a aquellas empresas que están enfocadas en mejorar la experiencia de sus clientes y a su vez generar la fidelización de los mismos. El apoyo en el modelo de gestión CX diseñado por la empresa y el sistema de control (medición en línea a través del software Xcustomer360), llevará a la mejora continua y a una transformación permanente.
Maria Cristina Hidalgo
Directora de Talento Humano
Claro – Ecuador
Como parte de la estrategia de ETNA de trabajar con un enfoque 100% centrado en el cliente, contratamos a la empresa CX Latam Group, con quien hemos desarrollado un programa de Certificación en Customer Experience para los niveles altos y medios de la compañía, el mapeo de la experiencia de diferentes segmentos de clientes a través de herramientas como el Customer Journey Map y el Service Blueprint, y la implementación de su software de medición de experiencia. Han demostrado ser un excelente equipo de profesionales comprometidos en identificar y entender las oportunidades de mejora en la experiencia de nuestros clientes tanto internos como externos, en cada punto de contacto.
Atilio Ghio
Gerente General
ETNA – Perú
Nuestra experiencia trabajando con CX Latam Group, ha sido muy positiva. Tienen una metodología que permite lograr resultados de corto plazo y, a su vez, identificar planes de mejora de mediano y largo plazo. Se lograron eficiencias en varios de nuestros procesos, que generaron ahorros al interno y a su vez impactaron de manera positiva en la percepción de nuestros clientes. Es un equipo consultor que no solo domina su tema, sino que sabe cómo llegar a la gente, lo cual facilita el proceso de cambio. Por nuestra experiencia con ellos definitivamente los recomendaría a otras empresas.
Karla Portela
VP de Operaciones y Servicio al Cliente
Humano Seguros - Rep. Dominicana
Elegimos a CX Latam Group por lo disruptiva de su metodología para generar una experiencia "wow" en los momentos de verdad con los alumnos. Se logró integrar herramientas de calidad simples con alto impacto en el diseño de proceso, de modo tal que no importa la formación de los colaboradores involucrados en el proyecto, todos pueden aprenderlas y aplicarlas. El desarrollo de talleres con personas de distintas áreas y niveles de la organización contribuyó en nuestro programa de evolución cultura. Los recomiendo por la simplicidad y cercanía con la que exponen su experiencia en empresas de distintas industrias y como esta experiencia logra contribuir en alcanzar y/o superar las expectativas de nuestros alumnos.
Eurico Sánchez Cateriano
Gerente de Calidad de Servicio
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
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JUN
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Por semana
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veces
Hora Perú, Colombia
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Doble Certificación Internacional
US$ 797.00
Precio regular US$ 950.00
Características
- 10 sesiones, 28 horas de formación
- Actividades y casos prácticos en plataforma
- Soporte del docente durante y luego de casa sesión
- Certificación emitida por Florida Global University y CEL (USA)
- Certificación emitida por CX Latam Institute (USA).
Certificación CX Latam Institute
US$ 697.00
Precio regular US$ 850.00
Características
- 10 sesiones, 28 horas de formación
- Actividades y casos prácticos en plataforma
- Soporte del docente durante y luego de casa sesión
- Certificación emitida por CX Latam Institute (USA).
