Formamos y transformamos personas
Diseñamos experiencias de aprendizaje a la medida de las necesidades de las empresas y profesionales, en temas como: Customer Experience, Employee Experience, Cultura, Servicio, Modelo Disney Innovación, Transformación Digital, entre otros.
CX Latam Institute es la unidad de formación de CX Latam Group, con clientes en más de 20 países y programas respaldados por Florida Global University
Certificaciones
Programas de especialización en Customer & Employee Experience, en formato presencial y virtual 100% orientados a la acción. Los participantes aprenden haciendo a través de trabajos en equipo y la sustentación de un trabajo final aplicado a una empresa real. Las principales son:
- ADCX: Advanced Customer Experience Certification. Ver mas
- EXCS: Employee Experience & Culture Strategy. Ver mas
Workshops
Programas especializados de entre 4 y 16 horas en formato presencial o virtual, en los cuales se desarrollan herramientas, metodologías o alguna temática clave, bajo el enfoque de “aprender haciendo”, pasando de la teoría a la acción. Entre los más destacados tenemos:
- IACX: Inteligencia Artificial aplicada al CX. Ver mas
- CX Economics & ROI: Impacto del CX en la rentabilidad del negocio. Ver mas
Programas In house
Son programas diseñados a medida de lo que la empresa necesita, en diferentes formatos, duración y modalidades.
- Certificaciones: Advanced Customer Experience Certification (ADCX), Employee Experience & Culture Strategy (EXCS).
- Workshops: IA aplicada al CX, Wow Experience, CX Economics & ROI, Customer Journey y Blueprint, Cultura Disney, Liderazgo, , Service Design, Clientología, Transformación Digital, entre otros.
¿Por qué deberías elegir CX Latam Institute para iniciar tu proceso de transformación?
Docentes expertos en CX | EX
Nuestros docentes aplican lo que enseñan en grandes compañías en la región. El contenido, modelos y herramientas son 100% actualizadas de acuerdo con la realidad actual del mercado.
Doble Certificación internacional
Contamos con el respaldo de Florida Global University (FGU) de EE. UU. Los alumnos tienen opción de concluir sus programas con Doble Certificación Internacional.
Aprender haciendo
Todos los programas de certificación terminan con trabajos finales aplicados a la organización, lo cual convierte el aprendizaje de los participantes en valor aplicado a la organización.
Diseño a medida
Diseñamos programas de formación exclusivos a la medida de lo que necesitan nuestros clientes. Se diseñan bajo una metodología propia con resultados probados en empresas de 18 países.
Metodología disruptiva y práctica
Metodología de aprendizaje orientada a la acción, disruptiva, entretenida, con herramientas, modelos y casos aplicables en empresas de todo tipo de industria o sector.
Plataforma e-learning
El aprendizaje se complementa con el soporte de una plataforma de estudios en la que se visualizan las presentaciones y videos de las clases, así como material adicional y evaluaciones.
Diseñamos experiencias de aprendizaje a la medida de las necesidades de tu empresa. Nuestros programas tienen un NPS superior a 90 y un Índice de Satisfacción cercano a 100%
Advanced Customer Experience Certification (ADCX)
CX Framework ADCX, estrategia y gobierno CX, cultura, arquetipos, customer journey map, blueprint, innovación, ROI del CX, métricas, medición, IA aplicada al CX y WOW Experience.
Employee Experience & Culture Strategy (EXCS)
Employee experience y estrategia de cultura, a través del modelo EXCS y temas como: employee experience, cultura, estrategia, métricas, medición y ROI del EX.
Clientología CX360: liderazgo y transformación de equipos
Liderazgo, cultura, servicio, transformación de equipos y líderes a través del modelo CX360. Acompañamiento a través de mentorías para llevar a la práctica lo aprendido.
CX Economics & ROI de la Experiencia
Aprender un modelo para calcular el impacto económico de las iniciativas de CX en el negocio es el principal objetivo de este programa.
IACX: Inteligencia Artificial aplicada al CX
Programa diseñado para profesionales de CX que buscan dominar las aplicaciones prácticas de la IA Generativa en las 6 dimensiones clave de la Experiencia del Cliente
CXDM: Customer Experience Design & Management
Programa con enfoque práctico enfocado en el aprendizaje de un sólido modelo CX y herramientas clave como el Customer Journey Map y Blueprint con casos aplicados a empresas reales
TDX: Transformación Digital y Customer Experience
En TDX analizarán el impacto de la Transformación Digital en la estrategia de Customer Experience usando herramientas como: Omnichannel Journey, Innovation Journey, Framework GAT® y CX Framework de CX Latam Group®
Innova CX Consumer Research & Service Design
Basado en el modelo CX INNOVATION LOOP. Combina métodos de investigación cualitativa y cuantitativa, data journey y técnicas para el Service Design con enfoque 100% Human Centered Design.
Cultura de Servicio y Experiencia Disney
El Programa tiene como objetivo llevar la magia de Disney a tu empresa, a través de la explicación de los pilares del modelo, ejercicios prácticos, casos y dinámicas grupales.
WOW Experience: modelo y herramientas
Este programa te brinda un marco metodológico para el diseño de experiencias wow en cualquier empresa, así como herramientas, modelos, métricas y el paso a paso detallado para que el factor wow sea parte del ADN de la compañía.
Somos un aliado estratégico para las organizaciones y profesionales de más de 20 países, a través de una plana docente de muy alto nivel
Rodrigo Fernández de Paredes
Perú
Perú
CEO CX Latam Group. Conferencista y asesor internacional con más de 20 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, entre otros temas. Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica. Creador del programa del programa de Customer Experience de diferentes universidades: Uniandes, ICESI y Uninorte (Colombia), Centrum PUCP y Pacífico Business School (Perú). Es co-creador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Xcustomer360, y creador del ECX Model de CX Latam Group®
Daniel Cedeño Venezuela
Venezuela
Venezuela
CEO y Fundador de Aureum Consulting. Experimentado gerente de proyectos de estrategia de cliente con 16 años de experiencia en la gestión de equipos interdepartamentales en un alcance regional. Cuenta con un historial comprobado en la gestión exitosa de más de 50 proyectos para generar mayores ingresos por conversión, disminuir costos de servicio y reducir bajas de clientes, todo en un enfoque práctico y basado en el análisis de datos. Tiene amplia experiencia sectorial en Banca, Medios de Pago, Tarjetas de Crédito, Telecomunicaciones, Seguros, Pensiones y Fondos de Retiro, Retail y Gobierno. Ha sido Senior Manager – Business Hacking en Globant Chile y es docente de nuestras certificaciones ADCX (Advanced Customer Experience), EXCS (Employee Experience & Culture) y CX Economics & ROI
Roxana Chacón
Venezuela
Venezuela
Speaker Certificada EXMA. Especialista en Marketing. Ha ocupado posiciones de liderazgo en distintas categorías: Centros Comerciales, Medios de Comunicación, Real Estate entre otras industrias. Magister en Marketing Estratégico (U. de Chile). Fan de las experiencias memorables, certificada como Instructora del Efecto WOW, en la Universidad del Efecto WOW. Asesora empresas que buscan fidelizar clientes, desarrollando con ellas estrategias bajo la filosofía Lovemarks. Entre las marcas y los clientes, Roxana Chacón es el cupido. Su lema es: El éxito no se saca de una caja de sorpresas, se construye del trabajo.
Raúl Camacho
Venezuela
Venezuela
Autor del Libro Yo Servidor. Por aquello de ser “turismólogo” creó su primera empresa en Venezuela llamada Mundo Brújula a los 19 años, la cual recibió en el 2019 el BIZZ AWARDS otorgado por World Federation of Business. Vive en Colombia y es cofundador de Living Trips, una de las 500 empresas en la región cafetera. Como speaker y coach internacional es conocido por contar sus experiencias y pulir el diamante a otros emprendedores en países como Bolivia, México, Panamá, Colombia, Perú, Estados Unidos y Venezuela. Su lema es “Hoy aquí, mañana en cualquier parte del mundo”.
Natalia Gomez
Colombia
Colombia
Comunicadora Social - Periodista y Publicista, especialista en Gerencia de Mercadeo con más de 18 años de experiencia en comunicaciones corporativas, marca y experiencia del cliente. Certificada por el Disney Institute y por Design Thinkers Academy. Trabaja como CXO en USA Truck Brokers, liderando el enfoque de centricidad en el cliente y el empleado en el holding para apalancar la experiencia como uno de los atributos de la estrategia y uno de los diferenciales frente a la competencia. Su misión se centra en diseñar e implementar soluciones innovadoras y efectivas que generen valor, satisfacción y lealtad en los clientes internos y externos, utilizando metodologías de pensamiento de diseño, diseño de servicios y diseño comportamental. Además, comparte su conocimiento e ideas como speaker, docente y mentora, inspirando a las personas a crear experiencias auténticas y construir marcas sólidas.
Lorena Dibos
Perú
Perú
Licenciada en Psicología de la Universidad de Lima. Magíster en Dirección de Personas por la Universidad del Pacífico. Magíster en Desarrollo Organizacional por la Universidad del Desarrollo de Chile. Coach Profesional por el Instituto Albert Ellis de Nueva York e ITREC de Perú, con una especialización en Desarrollo Organizacional y Gestión del Cambio por la Universidad de Pensilvania Penn State. Es miembro de la Asociación Peruana de Recursos Humanos APERHU. Cuenta con 18 años de experiencia profesional en gestión humana, desempeñando posiciones de liderazgo en empresas como Bristol-Myers Squibb, Supermercados Peruanos, Financiera oh! y Cencosud Perú como Gerente de Gestión y Desarrollo Humano. Ella es apasionada de la transformación cultural, nuevas formas de trabajo, cultura, propósito, diversidad, equidad e inclusión.
Gabriel Alzate
Colombia
Colombia
Ejecutivo con más de 20 años de experiencia en estrategia digital, con más de 15 años en investigación de innovación digital y 13 años en investigación de transformación digital, considerado uno de los líderes más influyentes en innovación y transformación digital en Latinoamérica. Durante 17 años lideró la estrategia digital en seguros obligatorios de SURA Colombia, lideró la gerencia de innovación y transformación digital en una multinacional de tecnología, ha sido consultor de múltiples empresas en innovación y transformación digital, actualmente es formador y Speaker, Director de innovación, transformación digital y tecnología en Socia BPO. Fundador de GAT DIGITAL emprendimiento en consultoría, asesoría, conferencias y talleres en innovación, estrategia y transformación digital, Cofundador de InnovaTDX Summit, ha trabajado como docente de Transformación Digital en la maestría de Marketing en la Universidad EAFIT de Colombia.
Andrés Silva Arancibia
Chile
Chile
Estratega digital y divulgador tecnológico con más de 300 conferencias brindadas en 21 países. Es fundador de Flumarketing.com. Autor de los libros CONEXTRATEGIA y CONEXUMIDOR. Creador del Modelo del calentamiento Global Digital. Columnista en América Economía, Merca2.0 y Factor de Éxito. TEDx Speaker. Profesor visitante Universidad Complutense de Madrid, España, Universidad Católica del Uruguay y Universidad Adolfo Ibáñez, Chile y es docente de CX Latam Institute en la Certificación Advanced Customer Experience, en el módulo de Transformación Organizacional desde el año 2020.
Marcela Fernández
Colombia
Colombia
Especialista en Business Intelligence, administradora de empresas y apasionada por el servicio, cuenta con 15 años de experiencia en el sector de atención al cliente, con énfasis en gobierno, calidad y gestión de la información para tomar decisiones a todos los niveles de la organización. Implementación de Data Journey, enlazando los datos para brindar soporte a los diferentes procesos y asegurar una correcta gestión de la información como elemento principal en la estrategia de Customer Experience.
Pedro Eloy Rodriguez
México
México
Apasionado de las ventas, el servicio al cliente, el emprendimiento y la productividad. Colaborador en Franklin Covey bajo la supervisión de Stephen Covey. Es fundador de diferentes negocios y asesor de incubadoras y emprendedores. Co-Autor del BestSeller en Amazon y Autor del libro “El Ciclo de la Erosión” publicado por Editorial Profit. Conductor del programa “Dinero Inteligente” trasmitido por 5 años en el 94.9 de FM. Ha sido reconocido como Líder Inspirador del Siglo XXI en el 2016 por la Global Quality Foundation. Reconocimiento a la Excelencia Profesional por la UANL en el 2018. Es speaker internacional y fue TEDx speaker en el 2019 y en el 2020.
Valentina Guzmán
Colombia
Colombia
Publicista, Investigadora estratégica y Cazadora de tendencias. Especializada en Coolhunting en el IED de Barcelona. Investigadora en Invamer y Tendencial, CI HERMECO - OFFCORSS, jefe de investigación de mercados y tendencias de CRYSTAL - GEF, PUNTO BLANCO, BABY FRESH y GALAX. Directora y fundadora de Cartograma, laboratorio de investigación de mercados y tendencias en Colombia. Investigación y capacitación en la investigación de tendencias y su traducción como oportunidad de innovación.
Nuestros clientes
La mejor manera de mostrar lo que hacemos es a través de las experiencias e historias de quienes han confiado en nosotros
¿Qué dicen nuestros clientes?
Nuestra experiencia con Rodrigo y su empresa fue muy positiva, su sistema es muy efectivo y claro. Hace que los equipos trabajen en establecer las prioridades operativas y logren unirse con un fin común, logrando establecer los cimientos para una plataforma firme de calidad. De mi experiencia en Ecuador, México y España puedo confirmar que es uno de los mejores en este ramo de capacitación y formación de equipos efectivos enfocados al servicio al cliente.
Hugo Lecanda
General Manager/Director General
The Ritz-Carlton – Tenerife, España
Nuestra experiencia con CX Latam Group en los proyectos de capacitación y consultoría que realizamos fue sorprendente, ya que a través de su metodología y una herramienta como el Blueprint, se encontraron detalles que nos permitieron mejorar notablemente la experiencia del cliente. Logramos hacer fácil las cosas para los clientes, haciendo más eficientes nuestros procesos, impactando positivamente en la lealtad de los clientes. Por los resultados que hemos obtenido, no tengo duda en recomendarlos a otras empresas
Constanza Tolosa Aponte
Chief Officer Digital Transformation
Banco Davivienda – Colombia
La Certificación la realizamos en 2 etapas, primero con los directores y gerentes, luego con los mandos medios. Las 2 fases estuvieron excelentes, destacando: la exposición conceptual y el ejercicio taller aplicando una metodología sumamente práctica. Recomiendo 100% esta Certificación, sobre todo a aquellas empresas que están enfocadas en mejorar la experiencia de sus clientes y a su vez generar la fidelización de los mismos. El apoyo en el modelo de gestión CX diseñado por la empresa y el sistema de control (medición en línea a través del software Xcustomer360), llevará a la mejora continua y a una transformación permanente.
Maria Cristina Hidalgo
Directora de Talento Humano
Claro – Ecuador
Como parte de la estrategia de ETNA de trabajar con un enfoque 100% centrado en el cliente, contratamos a la empresa CX Latam Group, con quien hemos desarrollado un programa de Certificación en Customer Experience para los niveles altos y medios de la compañía, el mapeo de la experiencia de diferentes segmentos de clientes a través de herramientas como el Customer Journey Map y el Service Blueprint, y la implementación de su software de medición de experiencia. Han demostrado ser un excelente equipo de profesionales comprometidos en identificar y entender las oportunidades de mejora en la experiencia de nuestros clientes tanto internos como externos, en cada punto de contacto.
Atilio Ghio
Gerente General
ETNA – Perú
Nuestra experiencia trabajando con CX Latam Group, ha sido muy positiva. Tienen una metodología que permite lograr resultados de corto plazo y, a su vez, identificar planes de mejora de mediano y largo plazo. Se lograron eficiencias en varios de nuestros procesos, que generaron ahorros al interno y a su vez impactaron de manera positiva en la percepción de nuestros clientes. Es un equipo consultor que no solo domina su tema, sino que sabe cómo llegar a la gente, lo cual facilita el proceso de cambio. Por nuestra experiencia con ellos definitivamente los recomendaría a otras empresas.
Karla Portela
VP de Operaciones y Servicio al Cliente
Humano Seguros - Rep. Dominicana
