Certifícate en Cultura de Servicio y Experiencia del Cliente
CSXD: Cultura de Servicio y Experiencia del Cliente
Sumérgete en un programa único que fusiona la magia del Modelo Disney, con el CX Framework y herramientas del libro más vendido de CX en Latinoamérica: Construyendo Xperiencias.
Diseña experiencias extraordinarias para tus clientes y descubre los secretos que han convertido a Disney en un ícono mundial del servicio. Aprende a llevar esa magia a tu empresa y transforma cada interacción en un momento inolvidable.
Modelo CXSD
El contenido de la Certificación CSXD está inspirado en los pilares del Modelo Disney, reconocido mundialmente por su excelencia en la creación de experiencias memorables, el cual hemos adaptado a la realidad Latinoamericana. La integración de estos pilares con el ECX Framework del libro Construyendo Xperiencias, dio como resultado el Modelo CSXD, el cual desarrolla un enfoque integral que conecta estrategia, diseño CX y cultura organizacional, permitiendo a las organizaciones transformar su servicio en una verdadera ventaja competitiva.
CREA EXPERENCIAS EXTRAORDINARIAS
PARA TUS CLIENTES
Descrubre los secretos que hacen de Disney un referente en servicio y lleva su magia a tu empresa. Te presentamos un entrenamiento intensivo que te ayudará a alinear el propósito de tu equipo con el de tu compañia.
- Estándares y procesos
- Puntos de contacto
- Recupero del servicio
- Las 5 llaves de Disney
- La brújula de Disney
- Storytelling
- Customer Journey Map
- Service Blueprint
- CX Metrics
- De la satisfacción al WOW
- Matriz de Actitud vs Aptitud
- El triángulo mágico
¿Por qué deberías elegir CSXD para certificarte?
Plana docente de muy alto nivel
Nuestros docentes son expertos en los temas que dictan, aplican lo que enseñan en grandes compañías de la región o en sus propias empresas.
Programa más completo de Latinoamérica
El contenido de nuestros programas es actualizado de manera constante con contenido aplicable a cualquier empresa, no importa el tamaño o sector.
Doble Certificación internacional
El programa CSXD ha sido homologado por Florida Global University (FGU) de EE. UU. Los alumnos tienen la opción de concluir con Doble Certificación Internacional.
Aprender haciendo
Cada participante tendrá acceso de por vida al curso virtual Construyendo Xperiencias, en el cual podrán profundizar y complementar el módulo de Customer Experience y CX Tools.
Metodología disruptiva y práctica
Metodología de aprendizaje orientada a la acción, disruptiva, entretenida, con herramientas, modelos y casos aplicables en empresas de todo tipo de industria o sector.
Plataforma e-learning
Contamos con una plataforma de estudios en la que se visualizan las presentaciones y videos de las clases, así como material adicional y evaluaciones en cada módulo.
Somos un aliado estratégico para las organizaciones y profesionales de más de 20 países, a través de una plana docente de muy alto nivel
Rodrigo Fernández de Paredes
Perú
Perú
CEO CX Latam Group. Conferencista y asesor internacional con más de 20 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, entre otros temas. Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica. Creador del programa del programa de Customer Experience de diferentes universidades: Uniandes, ICESI y Uninorte (Colombia), Centrum PUCP y Pacífico Business School (Perú). Es co-creador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Xcustomer360, y creador del ECX Model de CX Latam Group®
Jassiel Aguilar
México
México
Consultor certificado en experiencia de cliente por el Instituto Disney. Speaker internacional con más de 10 años de experiencia diseñando experiencias memorables para marcas en sectores como hospitalidad, retail, salud y fitness. Ha trabajado con empresas en México, Colombia y España, impulsando ventas a través de la metodología Disney, neuroventas y liderazgo emocional. Creador del programa “Del NO al WOW®” y de entrenamientos prácticos para líderes y equipos operativos enfocados en servicio al cliente, retención de talento y aumento de ticket promedio. Combina la ciencia del comportamiento humano con herramientas creativas para transformar negocios desde la felicidad interna.
Raúl Camacho
Venezuela
Venezuela
Autor del Libro Yo Servidor. Por aquello de ser “turismólogo” creó su primera empresa en Venezuela llamada Mundo Brújula a los 19 años, la cual recibió en el 2019 el BIZZ AWARDS otorgado por World Federation of Business. Vive en Colombia y es cofundador de Living Trips, una de las 500 empresas en la región cafetera. Como speaker y coach internacional es conocido por contar sus experiencias y pulir el diamante a otros emprendedores en países como Bolivia, México, Panamá, Colombia, Perú, Estados Unidos y Venezuela. Su lema es “Hoy aquí, mañana en cualquier parte del mundo”.
Antonio López-Brea
España
España
Facilitador y formador de equipos en temas como Cultura, Servicio, Modelo Disney y temas afines, reconocido por su capacidad de aterrizar los modelos a la realidad de las empresas latinoamericanas. Ha dictado más de 200 conferencias y charlas para audiencias amplias de diferentes países e industrias. Cuenta con más de 15 años de experiencia en la capacitación y desarrollo de equipos, además de liderar proyectos de desarrollo de estrategias, acciones y medición en Customer Experience (Experiencia del Cliente). Posee un amplio conocimiento en Servicio al cliente, habilidades blandas, Diseño de Servicios, gestión de proyectos e innovación. Ha gestionado con éxito proyectos y equipos en diversos sectores, incluyendo telecomunicaciones, retail, salud, restaurantes, banca y seguros. A lo largo de su carrera profesional se ha especializado en el desarrollo de soluciones centradas en el usuario, mejorando significativamente la experiencia del cliente y alineándose con los objetivos esperados por las organizaciones.
Nuestros programas tienen un NPS superior a 90 y un índice de satisfacción cercano a 100%
Módulo 1: Liderazgo y Cultura
Raúl “EL Coach” Camacho –Venezuela
- El ADN, Valores y Visión
- Liderazgo, todo inicia por los líderes
- La magia está en las personas
- Cultura organizacional, el motor invisible
- Evolución cultural, generación tras generación
Módulo 2: Employee Experience
Rodrigo Fernández de Paredes –Perú
- Lo que se vive adentro, se siente afuera
- Todo inicia por la selección, actitud más allá del conocimiento
- Compromiso de los empleados
- Comunicar para informar e inspirar – Storytelling
- Crear un entorno solidario
Módulo 3: Calidad de Servicio
Jassiel Aguilar – México
- Entendiendo el hoy
- Diseño de la estrategia de servicio
- La magia de planificar se diseña y se pone en marcha
- Del servicio ordinario al servicio excepcional
- Recupero del servicio
Módulo 4: Innovación y Customer Experience
Rodrigo Fernández de Paredes – Perú
- Modelo de Experiencia: ECX Framework
- CX Tools: Customer Journey Map y Service Blueprint
- Técnicas y herramientas de innovación
- Medición y mejora continua
Módulo 5: De la satisfacción al WOW
Jassiel Aguilar – México
- Metodología para el diseño del WOW Experience
- De clientes satisfechos a fans enamorados de la marca
- De la experiencia funcional a la experiencia emocional
Módulo 6: Business Case
Organizados en equipos de hasta 5 personas, los participantes pondrán en práctica lo aprendido en una empresa real, el cual presentarán 30 días después de la última sesión, ante el jurado evaluador.
Criterios de Evaluación y Certificado
Si logras superar los requisitos solicitados, recibirás el Diploma Internacional CULTURA DE SERVICIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE BASADA EN EL
MODELO DISNEY emitido por CX Latam Institute. Adicional, de manera opcional, podrás acceder a la Doble Certificación Internacional emitida por Florida Global University, universidad de los Estados Unidos de América.
Entrega del trabajo final.
Aprobación en las evaluaciones y actividades durante el programa.
*En caso decidas no entregar el trabajo final, se entregará un Diploma de participación en el programa.
¿Qué dicen nuestros clientes?
Nuestra experiencia con Rodrigo y su empresa fue muy positiva, su sistema es muy efectivo y claro. Hace que los equipos trabajen en establecer las prioridades operativas y logren unirse con un fin común, logrando establecer los cimientos para una plataforma firme de calidad. De mi experiencia en Ecuador, México y España puedo confirmar que es uno de los mejores en este ramo de capacitación y formación de equipos efectivos enfocados al servicio al cliente.
Hugo Lecanda
General Manager/Director General
The Ritz-Carlton – Tenerife, España
Nuestra experiencia con CX Latam Group en los proyectos de capacitación y consultoría que realizamos fue sorprendente, ya que a través de su metodología y una herramienta como el Blueprint, se encontraron detalles que nos permitieron mejorar notablemente la experiencia del cliente. Logramos hacer fácil las cosas para los clientes, haciendo más eficientes nuestros procesos, impactando positivamente en la lealtad de los clientes. Por los resultados que hemos obtenido, no tengo duda en recomendarlos a otras empresas
Constanza Tolosa Aponte
Chief Officer Digital Transformation
Banco Davivienda – Colombia
La Certificación la realizamos en 2 etapas, primero con los directores y gerentes, luego con los mandos medios. Las 2 fases estuvieron excelentes, destacando: la exposición conceptual y el ejercicio taller aplicando una metodología sumamente práctica. Recomiendo 100% esta Certificación, sobre todo a aquellas empresas que están enfocadas en mejorar la experiencia de sus clientes y a su vez generar la fidelización de los mismos. El apoyo en el modelo de gestión CX diseñado por la empresa y el sistema de control (medición en línea a través del software Xcustomer360), llevará a la mejora continua y a una transformación permanente.
Maria Cristina Hidalgo
Directora de Talento Humano
Claro – Ecuador
Como parte de la estrategia de ETNA de trabajar con un enfoque 100% centrado en el cliente, contratamos a la empresa CX Latam Group, con quien hemos desarrollado un programa de Certificación en Customer Experience para los niveles altos y medios de la compañía, el mapeo de la experiencia de diferentes segmentos de clientes a través de herramientas como el Customer Journey Map y el Service Blueprint, y la implementación de su software de medición de experiencia. Han demostrado ser un excelente equipo de profesionales comprometidos en identificar y entender las oportunidades de mejora en la experiencia de nuestros clientes tanto internos como externos, en cada punto de contacto.
Atilio Ghio
Gerente General
ETNA – Perú
Nuestra experiencia trabajando con CX Latam Group, ha sido muy positiva. Tienen una metodología que permite lograr resultados de corto plazo y, a su vez, identificar planes de mejora de mediano y largo plazo. Se lograron eficiencias en varios de nuestros procesos, que generaron ahorros al interno y a su vez impactaron de manera positiva en la percepción de nuestros clientes. Es un equipo consultor que no solo domina su tema, sino que sabe cómo llegar a la gente, lo cual facilita el proceso de cambio. Por nuestra experiencia con ellos definitivamente los recomendaría a otras empresas.
Karla Portela
VP de Operaciones y Servicio al Cliente
Humano Seguros - Rep. Dominicana
Elegimos a CX Latam Group por lo disruptiva de su metodología para generar una experiencia "wow" en los momentos de verdad con los alumnos. Se logró integrar herramientas de calidad simples con alto impacto en el diseño de proceso, de modo tal que no importa la formación de los colaboradores involucrados en el proyecto, todos pueden aprenderlas y aplicarlas. El desarrollo de talleres con personas de distintas áreas y niveles de la organización contribuyó en nuestro programa de evolución cultura. Los recomiendo por la simplicidad y cercanía con la que exponen su experiencia en empresas de distintas industrias y como esta experiencia logra contribuir en alcanzar y/o superar las expectativas de nuestros alumnos.
Eurico Sánchez Cateriano
Gerente de Calidad de Servicio
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
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Inicia el camino para convertirte en un experto en Cultura de Servicio y Experiencia del Cliente basada en el modelo Disney. Accede a todos los beneficios antes de que esta oferta termine.
SET
0
Por semana
0
veces
Hora Perú, Colombia
0
PM
Doble Certificación Internacional
US$ 677.00
Precio regular US$ 830.00
Características
- 8 sesiones, 24 horas de formación
- Actividades y casos prácticos en plataforma
- Soporte del docente durante y luego de casa sesión
- Certificación emitida por Florida Global University y CEL (USA)
- Certificación emitida por CX Latam Institute (USA).
Certificación CX Latam Institute
US$ 597.00
Precio regular US$ 750.00
Características
- 8 sesiones, 24 horas de formación
- Actividades y casos prácticos en plataforma
- Trabajo final aplicado en empresa rea
- Soporte de los docentes durante y luego de casa sesión
- Certificación emitida por CX Latam Institute (USA)
