Certifícate como experto en Customer Experience
ADCX: Advanced Customer Experience Certification
CX Framework, herramientas clave, ROI del CX y todo lo que necesita un CX Manager para implementar un modelo centrado en los clientes y colaboradores.
Transforma tu organización, diferénciate de la competencia e impacta en la rentabilidad de tu negocio, a través de un sólido modelo de CX implementado en 15 países.
Employee & Customer Experience Framework
La estructura de la Certificación ADCX tiene como base el ECX Framework de CX Latam Group, modelo de diseño, transformación y medición de experiencia de clientes y colaboradores, el cual es la base del best seller Construyendo Xperiencias, escrito por nuestro CEO Rodrigo Fernández de Paredes, y ha sido implementado en clientes de diferentes tamaños y sectores en 15 países.
¿Por qué deberías elegir ADCX para certificarte
como experto en Customer Experience?
Plana docente de muy alto nivel
Nuestros docentes son 6 de las mentes más brillantes del CX en Latinoamérica, quienes aplican lo que enseñan en grandes compañías en la región, o lideran sus propias empresas.
Programa más completo de Latinoamérica
El contenido es actualizado de manera constante e incluye: Modelo CX, herramientas clave, técnicas de innovación, IA aplicada al CX, ROI de la experiencia, entre otros.
Doble Certificación internacional
El programa ADCX ha sido homologado por Florida Global University (FGU) de EE. UU. Los alumnos tienen la opción de concluir con Doble Certificación Internacional.
Aprender haciendo
En las sesiones se realizan diferentes ejercicios prácticos. Al finalizar se realizan trabajos aplicados a empresas reales, pasando del aprendizaje a la acción.
Metodología disruptiva y práctica
Metodología de aprendizaje orientada a la acción, disruptiva, entretenida, con herramientas, modelos y casos aplicables en empresas de todo tipo de industria o sector.
Plataforma e-learning
Contamos con una plataforma de estudios en la que se visualizan las presentaciones y videos de las clases, así como material adicional y evaluaciones en cada módulo.
Somos un aliado estratégico para las organizaciones y profesionales de más de 20 países, a través de una plana docente de muy alto nivel
Rodrigo Fernández de Paredes
Perú
Perú
CEO CX Latam Group. Conferencista y asesor internacional con más de 20 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, entre otros temas. Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica. Creador del programa del programa de Customer Experience de diferentes universidades: Uniandes, ICESI y Uninorte (Colombia), Centrum PUCP y Pacífico Business School (Perú). Es co-creador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Xcustomer360, y creador del ECX Model de CX Latam Group®
Daniel Cedeño
Venezuela
Venezuela
CEO y Fundador de Aureum Consulting. Experimentado gerente de proyectos de estrategia de cliente con 16 años de experiencia en la gestión de equipos interdepartamentales en un alcance regional. Cuenta con un historial comprobado en la gestión exitosa de más de 50 proyectos para generar mayores ingresos por conversión, disminuir costos de servicio y reducir bajas de clientes, todo en un enfoque práctico y basado en el análisis de datos. Tiene amplia experiencia sectorial en Banca, Medios de Pago, Tarjetas de Crédito, Telecomunicaciones, Seguros, Pensiones y Fondos de Retiro, Retail y Gobierno. Ha sido Senior Manager – Business Hacking en Globant Chile y es docente de nuestras certificaciones ADCX (Advanced Customer Experience), EXCS (Employee Experience & Culture) y CX Economics & ROI
Roxana Chacón
Venezuela
Venezuela
Speaker Certificada EXMA. Especialista en Marketing. Ha ocupado posiciones de liderazgo en distintas categorías: Centros Comerciales, Medios de Comunicación, Real Estate entre otras industrias. Magister en Marketing Estratégico (U. de Chile). Fan de las experiencias memorables, certificada como Instructora del Efecto WOW, en la Universidad del Efecto WOW. Asesora empresas que buscan fidelizar clientes, desarrollando con ellas estrategias bajo la filosofía Lovemarks. Entre las marcas y los clientes, Roxana Chacón es el cupido. Su lema es: El éxito no se saca de una caja de sorpresas, se construye del trabajo.
Raúl Camacho
Venezuela
Venezuela
Autor del Libro Yo Servidor. Por aquello de ser “turismólogo” creó su primera empresa en Venezuela llamada Mundo Brújula a los 19 años, la cual recibió en el 2019 el BIZZ AWARDS otorgado por World Federation of Business. Vive en Colombia y es cofundador de Living Trips, una de las 500 empresas en la región cafetera. Como speaker y coach internacional es conocido por contar sus experiencias y pulir el diamante a otros emprendedores en países como Bolivia, México, Panamá, Colombia, Perú, Estados Unidos y Venezuela. Su lema es “Hoy aquí, mañana en cualquier parte del mundo”.
Andrés Silva Arancibia
Chile
Chile
Estratega digital y divulgador tecnológico con más de 300 conferencias brindadas en 21 países. Es fundador de Flumarketing.com. Autor de los libros CONEXTRATEGIA y CONEXUMIDOR. Creador del Modelo del calentamiento Global Digital. Columnista en América Economía, Merca2.0 y Factor de Éxito. TEDx Speaker. Profesor visitante Universidad Complutense de Madrid, España, Universidad Católica del Uruguay y Universidad Adolfo Ibáñez, Chile y es docente de CX Latam Institute en la Certificación Advanced Customer Experience, en el módulo de Transformación Organizacional desde el año 2020.
Natalia Gomez
Colombia
Colombia
Comunicadora Social - Periodista y Publicista, especialista en Gerencia de Mercadeo con más de 18 años de experiencia en comunicaciones corporativas, marca y experiencia del cliente. Certificada por el Disney Institute y por Design Thinkers Academy. Trabaja como CXO en USA Truck Brokers, liderando el enfoque de centricidad en el cliente y el empleado en el holding para apalancar la experiencia como uno de los atributos de la estrategia y uno de los diferenciales frente a la competencia. Su misión se centra en diseñar e implementar soluciones innovadoras y efectivas que generen valor, satisfacción y lealtad en los clientes internos y externos, utilizando metodologías de pensamiento de diseño, diseño de servicios y diseño comportamental. Además, comparte su conocimiento e ideas como speaker, docente y mentora, inspirando a las personas a crear experiencias auténticas y construir marcas sólidas.
Nuestros programas tienen un NPS superior a 90 y un índice de satisfacción cercano a 100%
Módulo 1: Modelo CX e introducción a CX Tools
Rodrigo Fernández de Paredes –Perú
Rodrigo Fernández de Paredes –
Perú
Módulo 2: Cultura como habilitador del CX
Andrés Silva Arancibia –Chile
Andrés Silva Arancibia –
Chile
Módulo 3: Fundamentos de la IA generativa y su aplicación al CX
Daniel Cedeño –Venezuela
Daniel Cedeño –
Venezuela
Módulo 4: Client Centric. Arquetipos y Personas
Daniel Cedeño –Venezuela
Daniel Cedeño –
Venezuela
Módulo 5: Customer Journey Map
Raúl Camacho –Venezuela
Raúl Camacho –
Venezuela
Módulo 6: Del Customer Journey Map al Blueprint
Rodrigo Fernández de Paredes –Perú
Rodrigo Fernández de Paredes –
Perú
Módulo 7: Taller CX Tools
Rodrigo Fernández de Paredes –Perú
Rodrigo Fernández de Paredes –
Perú
Módulo 8: Innovación y Service Design: Diseño de experiencias
Natalia Gómez –Colombia
Natalia Gómez –
Colombia
Módulo 9: Taller Innovación y Service Design
Natalia Gómez –Colombia
Natalia Gómez –
Colombia
Módulo 10: Métricas y Tecnología CX
Daniel Cedeño –Venezuela
Daniel Cedeño –
Venezuela
Módulo 11: Principios Financieros en CX
Daniel Cedeño –Venezuela
Daniel Cedeño –
Venezuela
Módulo 12: WOW Experience
Roxana Chacón –Venezuela
Roxana Chacón –
Venezuela
Módulo 13: Sustentación del trabajo Final
Criterios de Evaluación y Certificado
Si logras superar los requisitos solicitados, recibirás el Diploma Internacional ADVANCED CUSTOMER EXPERIENCE CERTIFICATION emitido por CX Latam Institute. Adicional, de manera opcional, podrás acceder a la Doble Certificación Internacional emitida por Florida Global University,
universidad de los Estados Unidos de América.
Entrega del trabajo final.
Aprobación en las evaluaciones y actividades durante el programa.
*En caso decidas no entregar el trabajo final, se entregará un Diploma de participación en el programa.
¿Qué dicen nuestros clientes?
Nuestra experiencia con Rodrigo y su empresa fue muy positiva, su sistema es muy efectivo y claro. Hace que los equipos trabajen en establecer las prioridades operativas y logren unirse con un fin común, logrando establecer los cimientos para una plataforma firme de calidad. De mi experiencia en Ecuador, México y España puedo confirmar que es uno de los mejores en este ramo de capacitación y formación de equipos efectivos enfocados al servicio al cliente.
Hugo Lecanda
General Manager/Director General
The Ritz-Carlton – Tenerife, España
Nuestra experiencia con CX Latam Group en los proyectos de capacitación y consultoría que realizamos fue sorprendente, ya que a través de su metodología y una herramienta como el Blueprint, se encontraron detalles que nos permitieron mejorar notablemente la experiencia del cliente. Logramos hacer fácil las cosas para los clientes, haciendo más eficientes nuestros procesos, impactando positivamente en la lealtad de los clientes. Por los resultados que hemos obtenido, no tengo duda en recomendarlos a otras empresas
Constanza Tolosa Aponte
Chief Officer Digital Transformation
Banco Davivienda – Colombia
La Certificación la realizamos en 2 etapas, primero con los directores y gerentes, luego con los mandos medios. Las 2 fases estuvieron excelentes, destacando: la exposición conceptual y el ejercicio taller aplicando una metodología sumamente práctica. Recomiendo 100% esta Certificación, sobre todo a aquellas empresas que están enfocadas en mejorar la experiencia de sus clientes y a su vez generar la fidelización de los mismos. El apoyo en el modelo de gestión CX diseñado por la empresa y el sistema de control (medición en línea a través del software Xcustomer360), llevará a la mejora continua y a una transformación permanente.
Maria Cristina Hidalgo
Directora de Talento Humano
Claro – Ecuador
Como parte de la estrategia de ETNA de trabajar con un enfoque 100% centrado en el cliente, contratamos a la empresa CX Latam Group, con quien hemos desarrollado un programa de Certificación en Customer Experience para los niveles altos y medios de la compañía, el mapeo de la experiencia de diferentes segmentos de clientes a través de herramientas como el Customer Journey Map y el Service Blueprint, y la implementación de su software de medición de experiencia. Han demostrado ser un excelente equipo de profesionales comprometidos en identificar y entender las oportunidades de mejora en la experiencia de nuestros clientes tanto internos como externos, en cada punto de contacto.
Atilio Ghio
Gerente General
ETNA – Perú
Nuestra experiencia trabajando con CX Latam Group, ha sido muy positiva. Tienen una metodología que permite lograr resultados de corto plazo y, a su vez, identificar planes de mejora de mediano y largo plazo. Se lograron eficiencias en varios de nuestros procesos, que generaron ahorros al interno y a su vez impactaron de manera positiva en la percepción de nuestros clientes. Es un equipo consultor que no solo domina su tema, sino que sabe cómo llegar a la gente, lo cual facilita el proceso de cambio. Por nuestra experiencia con ellos definitivamente los recomendaría a otras empresas.
Karla Portela
VP de Operaciones y Servicio al Cliente
Humano Seguros - Rep. Dominicana
Elegimos a CX Latam Group por lo disruptiva de su metodología para generar una experiencia "wow" en los momentos de verdad con los alumnos. Se logró integrar herramientas de calidad simples con alto impacto en el diseño de proceso, de modo tal que no importa la formación de los colaboradores involucrados en el proyecto, todos pueden aprenderlas y aplicarlas. El desarrollo de talleres con personas de distintas áreas y niveles de la organización contribuyó en nuestro programa de evolución cultura. Los recomiendo por la simplicidad y cercanía con la que exponen su experiencia en empresas de distintas industrias y como esta experiencia logra contribuir en alcanzar y/o superar las expectativas de nuestros alumnos.
Eurico Sánchez Cateriano
Gerente de Calidad de Servicio
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
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Inicia el camino para convertirte en un experto en Customer Experience. Accede a todos los beneficios antes de que esta oferta termine
MAY
0
Por semana
0
veces
Hora Perú, Colombia
0
PM
Doble Certificación Internacional
US$ 850.00
Precio regular US$ 1090.00
Características
- 13 módulos, 32 horas de formación.
- Actividades y evaluaciones en plataforma.
- Trabajo final aplicado en empresa real.
- Soporte de los docentes durante y luego de cada sesión.
- Certificación emitida por Florida Global University y CEL (USA)
- Certificación emitida por CX Latam Institute (USA).
Certificación CX Latam Institute
US$ 750.00
Precio regular US$ 990.00
Características
- 13 módulos, 32 horas de formación.
- Actividades y evaluaciones en plataforma.
- Trabajo final aplicado en empresa real.
- Soporte de los docentes durante y luego de cada sesión.
- Certificación emitida por CX Latam Institute (USA).
