Certifícate en
Inteligencia Artificial
aplicada al CX
Sé parte de la próxima gran revolución en la gestión de la experiencia del cliente, obtendrás el conocimiento y las herramientas para convertirte en un líder pionero en la aplicación de la IA en tus estrategias de CX.
Lidera la revolución de la Inteligencia Artificial transformando la forma en que diseñas, entregas y optimizas la gestión de la experiencia de tus clientes.
Domina la nueva era del Customer Experience con Inteligencia Artificial Generativa
Aprende como la IA Generativa está revolucionando la gestión de la experiencia del cliente y desarrolla habilidades prácticas para aplicarla en tu propio trabajo, optimizar cada interacción, tomar decisiones más acertadas y diseñar estrategias centradas en el cliente.
¿Por qué deberías elegir IACX para certificarte?
Plana docente de muy alto nivel
Nuestros docentes son expertos en los temas que dictan, aplican lo que enseñan en grandes compañías de la región o en sus propias empresas.
Programa más completo de Latinoamérica
El contenido de nuestros programas es actualizado de manera constante con contenido aplicable a cualquier empresa, no importa el tamaño o sector.
Doble Certificación internacional
El Workshop Internacional IACX ha sido homologado por Florida Global University (FGU) de EE. UU. Los alumnos tienen la opción de concluir con Doble Certificación Internacional.
Aprender haciendo
En las sesiones se realizan diferentes ejercicios prácticos. Al finalizar se realizan trabajos aplicados a empresas reales, pasando del aprendizaje a la acción.
Metodología disruptiva y práctica
Metodología de aprendizaje orientada a la acción, disruptiva, entretenida, con herramientas, modelos y casos aplicables en empresas de todo tipo de industria o sector.
Plataforma e-learning
Contamos con una plataforma de estudios en la que se visualizan las presentaciones y videos de las clases, así como material adicional y evaluaciones en cada módulo.
Somos un aliado estratégico para las organizaciones y profesionales de más de 20 países, a través de una plana docente de muy alto nivel
Daniel Cedeño
Venezuela
Venezuela
CEO y Fundador de Aureum Consulting. Experimentado gerente de proyectos de estrategia de cliente con 16 años de experiencia en la gestión de equipos interdepartamentales en un alcance regional. Cuenta con un historial comprobado en la gestión exitosa de más de 50 proyectos para generar mayores ingresos por conversión, disminuir costos de servicio y reducir bajas de clientes, todo en un enfoque práctico y basado en el análisis de datos. Tiene amplia experiencia sectorial en Banca, Medios de Pago, Tarjetas de Crédito, Telecomunicaciones, Seguros, Pensiones y Fondos de Retiro, Retail y Gobierno. Ha sido Senior Manager – Business Hacking en Globant Chile y es docente de nuestras certificaciones ADCX (Advanced Customer Experience), EXCS (Employee Experience & Culture) y CX Economics & ROI
CEO y Fundador de Aureum Consulting. Experimentado gerente de proyectos de estrategia de cliente con 16 años de experiencia en la gestión de equipos interdepartamentales en un alcance regional. Cuenta con un historial comprobado en la gestión exitosa de más de 50 proyectos para generar mayores ingresos por conversión, disminuir costos de servicio y reducir bajas de clientes, todo en un enfoque práctico y basado en el análisis de datos. Tiene amplia experiencia sectorial en Banca, Medios de Pago, Tarjetas de Crédito, Telecomunicaciones, Seguros, Pensiones y Fondos de Retiro, Retail y Gobierno. Ha sido Senior Manager – Business Hacking en Globant Chile y es docente de nuestras certificaciones ADCX (Advanced Customer Experience), EXCS (Employee Experience & Culture) y CX Economics & ROI
Nuestros programas tienen un NPS superior a 90 y un índice de satisfacción cercano a 100%
Módulo 1: Fundamentos de IA generativa y su aplicación en investigación y diseño de CX
- Aplica análisis de sentimiento ampliado y codificación temática para extraer insights profundos de datos cualitativos.
- Descubre cómo la IA puede recomendar la combinación óptima de canales y touchpoints para cada etapa del customer journey.
- Acelera la ideación de mejoras de diseño aplicando métodos de creatividad computacional.
- Identifica automáticamente inconsistencias en Service Blueprints usando IA.
Módulo 2: Aplicaciones estratégicas de IA generativa en priorización y
medición de CX
- Utiliza el modelado predictivo automatizado para estimar el impacto de iniciativas de CX en KPIs clave.
- Realiza simulaciones "What-If" de escenarios de asignación de recursos de CX para optimizar el ROI.
- Aprovecha el modelado predictivo para proyectar el impacto de iniciativas de CX en NPS, retención y share of wallet.
- Genera dinámicamente reportes de métricas e insights a medida para diferentes audiencias.
Módulo 3: Habilitando una organización centrada en el cliente con IA generativa
- Crea dinámicamente materiales educativos interactivos y escenarios de rol-playing inmersivos para empleados.
- Implementa asistentes virtuales basados en IA para orientar a empleados sobre procesos y mejores prácticas.
- Utiliza la generación de lenguaje natural para crear relatos inspiradores personalizados sobre éxitos de CX.
- Refuerza continuamente los valores culturales centrados en el cliente con asistentes virtuales de mentoría.
Criterios de Evaluación y Certificado
Si logras superar los requisitos solicitados, recibirás el Diploma Internacional INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADA AL CUSTOMER EXPERIENCE
emitido por CX Latam Institute. Adicional, de manera opcional, podrás acceder a la Doble Certificación Internacional emitida por Florida Global University, universidad de los Estados Unidos de América.
¿Qué dicen nuestros clientes?
Nuestra experiencia con Rodrigo y su empresa fue muy positiva, su sistema es muy efectivo y claro. Hace que los equipos trabajen en establecer las prioridades operativas y logren unirse con un fin común, logrando establecer los cimientos para una plataforma firme de calidad. De mi experiencia en Ecuador, México y España puedo confirmar que es uno de los mejores en este ramo de capacitación y formación de equipos efectivos enfocados al servicio al cliente.
Hugo Lecanda
General Manager/Director General
The Ritz-Carlton – Tenerife, España
Nuestra experiencia con CX Latam Group en los proyectos de capacitación y consultoría que realizamos fue sorprendente, ya que a través de su metodología y una herramienta como el Blueprint, se encontraron detalles que nos permitieron mejorar notablemente la experiencia del cliente. Logramos hacer fácil las cosas para los clientes, haciendo más eficientes nuestros procesos, impactando positivamente en la lealtad de los clientes. Por los resultados que hemos obtenido, no tengo duda en recomendarlos a otras empresas
Constanza Tolosa Aponte
Chief Officer Digital Transformation
Banco Davivienda – Colombia
La Certificación la realizamos en 2 etapas, primero con los directores y gerentes, luego con los mandos medios. Las 2 fases estuvieron excelentes, destacando: la exposición conceptual y el ejercicio taller aplicando una metodología sumamente práctica. Recomiendo 100% esta Certificación, sobre todo a aquellas empresas que están enfocadas en mejorar la experiencia de sus clientes y a su vez generar la fidelización de los mismos. El apoyo en el modelo de gestión CX diseñado por la empresa y el sistema de control (medición en línea a través del software Xcustomer360), llevará a la mejora continua y a una transformación permanente.
Maria Cristina Hidalgo
Directora de Talento Humano
Claro – Ecuador
Como parte de la estrategia de ETNA de trabajar con un enfoque 100% centrado en el cliente, contratamos a la empresa CX Latam Group, con quien hemos desarrollado un programa de Certificación en Customer Experience para los niveles altos y medios de la compañía, el mapeo de la experiencia de diferentes segmentos de clientes a través de herramientas como el Customer Journey Map y el Service Blueprint, y la implementación de su software de medición de experiencia. Han demostrado ser un excelente equipo de profesionales comprometidos en identificar y entender las oportunidades de mejora en la experiencia de nuestros clientes tanto internos como externos, en cada punto de contacto.
Atilio Ghio
Gerente General
ETNA – Perú
Nuestra experiencia trabajando con CX Latam Group, ha sido muy positiva. Tienen una metodología que permite lograr resultados de corto plazo y, a su vez, identificar planes de mejora de mediano y largo plazo. Se lograron eficiencias en varios de nuestros procesos, que generaron ahorros al interno y a su vez impactaron de manera positiva en la percepción de nuestros clientes. Es un equipo consultor que no solo domina su tema, sino que sabe cómo llegar a la gente, lo cual facilita el proceso de cambio. Por nuestra experiencia con ellos definitivamente los recomendaría a otras empresas.
Karla Portela
VP de Operaciones y Servicio al Cliente
Humano Seguros - Rep. Dominicana
Elegimos a CX Latam Group por lo disruptiva de su metodología para generar una experiencia "wow" en los momentos de verdad con los alumnos. Se logró integrar herramientas de calidad simples con alto impacto en el diseño de proceso, de modo tal que no importa la formación de los colaboradores involucrados en el proyecto, todos pueden aprenderlas y aplicarlas. El desarrollo de talleres con personas de distintas áreas y niveles de la organización contribuyó en nuestro programa de evolución cultura. Los recomiendo por la simplicidad y cercanía con la que exponen su experiencia en empresas de distintas industrias y como esta experiencia logra contribuir en alcanzar y/o superar las expectativas de nuestros alumnos.
Eurico Sánchez Cateriano
Gerente de Calidad de Servicio
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
¿Estás listo para el inicio de una nueva experiencia?
Inicia el camino para convertirte en un experto en IA aplicada al Customer Experience. Accede a todos los beneficios antes de que esta oferta termine.
JUL
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Por semana
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Hora Perú, Colombia
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Doble Certificación Internacional
US$ 477.00
Precio regular US$ 630.00
Características
- 4 sesiones, 10 horas de formación
- Actividades y casos prácticos en plataforma
- Soporte del docente durante y luego de casa sesión
- Certificación emitida por Florida Global University y CEL (USA)
- Certificación emitida por CX Latam Institute (USA).
Certificación CX Latam Institute
US$ 397.00
Precio regular US$ 550.00
Características
- 4 sesiones, 10 horas de formación
- Actividades y casos prácticos en plataforma
- Soporte del docente durante y luego de casa sesión
- Certificación emitida por CX Latam Institute (USA).
