Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 26 de agosto de 2026.

1. Responsable y alcance

Esta Política se aplica a los programas y certificaciones de CX Latam Institute vendidos por XCUSTOMER GROUP LLC ("Xcustomer"). Forma parte de los Términos de Compra y Matrícula.

Los programas en vivo se organizan con base en matrículas confirmadas y pagadas. El pago reserva un cupo y permite a Xcustomer confirmar la viabilidad de la cohorte, comprometer docentes y organizar la prestación.

2. Regla general: matrícula no reembolsable por causas personales

Una vez confirmado el pago, no procede reembolso por:

• cambio de opinión;
• incompatibilidad posterior de fechas u horarios previamente informados;
• falta de disponibilidad personal o laboral;
• inasistencia a una o más sesiones;
• abandono o decisión de no continuar;
• falta de participación;
• no completar módulos, evaluaciones o trabajo final;
• no cumplir los requisitos de certificación;
• problemas del dispositivo o conexión del Alumno cuando los requisitos técnicos fueron informados; o
• cualquier otra circunstancia atribuible al Comprador o Alumno.

Esta regla se aplica incluso si la solicitud se presenta antes del inicio. La decisión de no asistir no cancela la matrícula: el cupo permanece asignado y el acceso a las grabaciones, materiales y Campus continúa disponible durante los dieciocho (18) meses contratados.

No existe un derecho contractual general de arrepentimiento, cambio de cohorte, crédito, reprogramación o sustitución de Alumno. Xcustomer podrá aprobar una excepción por escrito sin que ello cree una obligación para otros casos.

3. Número mínimo de matrículas

Cuando una cohorte requiera un mínimo, esa condición se informará antes del pago. El mínimo se calcula sobre matrículas confirmadas y pagadas, no sobre la asistencia efectiva.

Xcustomer comunicará la decisión de no abrir o de proponer una nueva fecha a más tardar veinticuatro (24) horas antes del inicio programado.

Si Xcustomer decide no abrir la cohorte, el Comprador podrá elegir entre:

• traslado íntegro del pago a otra edición disponible; o
• devolución total de lo pagado.

El crédito o traslado es opcional y no sustituye el reembolso si el Comprador lo solicita.

4. Cancelación por Xcustomer

Si Xcustomer cancela definitivamente antes del inicio, corresponde la devolución total, salvo que el Comprador elija por escrito otra edición.

Si Xcustomer cancela después de iniciado el programa, procurará ejecutar la prestación pendiente o una alternativa equivalente aceptada por el Comprador. Cuando no sea posible o razonable, devolverá la contraprestación correspondiente a lo no prestado y, si lo ya entregado perdió objetivamente su utilidad por la cancelación, aplicará la devolución que exija la ley.

No se descontarán comisiones de pasarela por una cancelación atribuible a Xcustomer.

5. Cambios del programa

Xcustomer puede realizar ajustes operativos que no reduzcan lo esencial del programa, como actualizar materiales, reordenar módulos, sustituir a un docente por otro de perfil razonablemente equivalente o cambiar la herramienta tecnológica.

No se modificarán sin consentimiento expreso condiciones esenciales como modalidad, contenido central, certificación incluida, duración del acceso o fecha u horario determinante.

Si no puede prestarse lo originalmente contratado, el Comprador podrá aceptar una nueva edición o solución equivalente. Si no la acepta y corresponde conforme a la ley, se realizará la devolución pertinente. No se aplica un umbral automático de días; se evalúa la afectación real a lo ofrecido y la utilidad del servicio.

6. Cobros duplicados, indebidos o no reconocidos

Cuando se confirme un cobro duplicado o superior al precio aceptado, Xcustomer devolverá íntegramente el exceso.

Si el titular desconoce la operación, debe notificarlo de inmediato. Podremos suspender el acceso mientras colaboramos con Stripe y el banco para verificarla. Esto no impide ejercer derechos ante el emisor.

7. Compras corporativas

Las compras corporativas se rigen por la cotización o contrato aceptado. Si no existe regla particular, la matrícula es firme desde la confirmación del pago y no existe derecho automático a reducir cupos, sustituir alumnos, reprogramar o recibir crédito.

Una excepción solo será válida si consta en la cotización, contrato o aprobación escrita de Xcustomer.

8. Certificación adicional de Florida Global University

La certificación adicional es opcional y puede tener un precio separado. Una vez que Xcustomer haya remitido a Florida Global University los datos necesarios y asumido el costo de emisión, el importe correspondiente no será reembolsable por cambio de opinión o causas atribuibles al Alumno.

Sí procederá la solución legal aplicable si la certificación pagada no puede emitirse por una causa atribuible a Xcustomer o a la entidad emisora y no existe una alternativa aceptada.

9. Derechos legales que se mantienen

La regla de no reembolso por causas personales no limita los derechos que correspondan cuando:

• el programa no se abre o es cancelado por Xcustomer;
• Xcustomer no entrega la prestación;
• el servicio no se adecúa razonablemente a la oferta o publicidad;
• existe un cambio esencial no aceptado;
• la prestación tardía deja de ser útil;
• existe un cobro indebido o duplicado;
• la contratación fue consecuencia de un método comercial agresivo o engañoso; o
• otra norma imperativa exige reparación, nueva ejecución o devolución.

Ninguna cláusula excluye responsabilidad de Xcustomer por sus propios actos u omisiones.

10. Solicitudes

Las solicitudes deben enviarse sin costo a institute@cxlatam.com e indicar:

• nombre y correo del Comprador;
• pedido y programa;
• nombre del Alumno; y
• explicación y evidencia disponible.

Xcustomer acusará recibo y responderá dentro del plazo legal aplicable. Para consumidores en Perú, los reclamos se responderán dentro del plazo previsto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Cuando corresponda una devolución, se tramitará sin demora indebida mediante el medio original, salvo imposibilidad técnica o acuerdo válido distinto. El banco o pasarela puede requerir tiempo adicional para reflejarla.

11. Reclamos

La solicitud puede reiterarse mediante institute@cxlatam.com y, cuando corresponda, mediante el Libro de Reclamaciones enlazado en el checkout o Campus. También puede acudirse a la autoridad competente.