Diseña, mide y gestiona la experiencia de tus clientes y colaboradores

Diferénciate de la competencia poniendo a tus clientes y colaboradores en el centro de tus decisiones, generando más ventas y rentabilidad

Ayudamos a nuestros clientes a diseñar, transformar y medir la experiencia de sus clientes y colaboradores, incrementando la rentabilidad de sus negocios

Diseño y transformación de experiencias

  • Consultoría y asesoría: en Customer & Employee Experience, tomando como punto de partida nuestro ECX Framework, base del best seller Construyendo Xperiencias.
  • Herramientas: Customer Journey Map, Employee Journey Map, arquetipos de cliente y colaboradores, mapas de empatía, Service blueprint, matriz de importancia / desempeño, entre otras.

Formación y transformación de personas

  • Programas In house: Customer Experience, Employee Experience, Cultura, Servicio, Liderazgo, Disney, UX, CX Economics y temas afines.
  • Programas abiertos: Advanced Customer Experience Certification (ADCX) el mejor programa de CX en Latinoamérica, IACX (Inteligencia artificial aplicada al CX), CX Economics y temas afines.

Medición y gestión de experiencia en tiempo real

Medición de estándares, voz del cliente, voz de colaboradores con tickets en tiempo real y acompañamiento para convertir los hallazgos en planes de acción. Podemos medir:

  • Estándares de experiencia
  • Estándares de calidad y operativos
  • Programa VoC (Voz del cliente)
  • Programa VoE (Voz del empleado)

“En CX Latam Consulting no diseñamos proyectos, hacemos que las cosas pasen”

Transformamos, gestionamos y medimos la experiencia de los clientes y colaboradores

Employee & Customer
Experience Framework

La base de todo lo que hacemos en CX Latam Group, está en nuestro ECX Framework, modelo de diseño, transformación y medición de experiencia de clientes y colaboradores, el cual es la base del best seller Construyendo Xperiencias, escrito por nuestro CEO Rodrigo Fernández de Paredes y de nuestro principal programa de certificación, el Advanced Customer Experience Certification (ADCX).

El Modelo tiene como pilares fundamentales lo que hemos aprendido trabajando con empresas de diferentes tamaños y sectores en 15 países.

CONOCE NUESTROS SERVICIOS

Customer Experience

Desarrollamos proyectos integrales de Customer Experience. Definimos la estructura ideal del área, principales roles, perfiles, ubicación ideal del área y estrategia de gobierno de CX en la organización. Analizamos la experiencia actual, cocreamos los planes de mejora hasta llegar a la experiencia ideal, y lo más importante, “te acompañamos para hacer que las cosas pasen”

Employee Experience y Cultura

La experiencia del cliente comienza en casa. Desarrollamos proyectos integrales de sensibilización y transformación de la experiencia de los colaboradores, a través de proyectos como: diseño y rediseño del employee journey map, transformación cultural, servicios entre áreas, mediciones de clima, felicidad, entre otros.

Herramientas: ECX Tools

Herramientas al servicio de la estrategia, entre ellas: arquetipos de cliente y colaboradores, mapa de empatía, customer journey map, service blueprint, employee journey map, matriz de análisis competitivo, lean canvas, entre otras. En el proceso de diseño y rediseño, no se trata de implementar todas las herramientas, debemos elegir las herramientas adecuadas que nos ayuden a lograr los objetivos definidos en la estrategia.

Rentabilidad del CX

Calcula el retorno de tus proyectos de CX, el ROI de la experiencia. Convierte la gestión de la experiencia en algo cuantificable, gestionable y medible, demostrando cómo al gestionar CX impactamos en la rentabilidad de la organización. A través de nuestra propia metodología, ayudamos a nuestros clientes a construir un modelo que permita estimar el retorno de sus inversiones en CX.

Medición de estándares, voz del cliente y colaboradores en tiempo real

Nuestro sistema permite medir y gestionar en tiempo real indicadores como: NPS, CSAT, CES y mucho más, con tickets y alertas ante hallazgos negativos. Somos mucho más que un software, te acompañamos en el diseño de la estrategia de medición, la ejecución, la definición del comité de experiencia y gestión de los resultados hasta el “close he loop”.

¿Qué dicen nuestros clientes?

Nuestros clientes

La mejor manera de mostrar lo que hacemos es a través de las experiencias e historias de quienes han confiado en nosotros

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