Conviértete en el profesional que puede liderar una estrategia de Customer Experience de principio a fin
Aprende a comprender al cliente, diseñar experiencias, movilizar la cultura, medir resultados y demostrar el impacto del CX.
· INICIO: 02 DE NOVIEMBRE DE 2026
Clases en vivo – Facilidades de pago – Paquetes corporativos
18 ediciones
de experiencia formando profesionales en ADCX.
+700
alumnos egresados.
Doble certificación internacional
con Florida Global University – EEUU.
Acceso permanente
a las grabaciones de todas las sesiones.
Lo que podrás hacer después de ADCX
Diagnosticar y diseñar
Comprende la experiencia actual, identifica oportunidades y construye la experiencia que quieres generar.
Movilizar y ejecutar
Convierte hallazgos en prioridades, responsables e iniciativas que puedan ponerse en marcha.
Medir y sustentar
Relaciona experiencia, comportamiento y resultados para evaluar y defender una iniciativa de CX.
ADCX es para profesionales que ya trabajan en CX o lideran iniciativas relacionadas y quieren asumir una responsabilidad estratégica mayor. No necesitas tener un cargo gerencial para desarrollar esa capacidad.
Aprende CX como un sistema completo, no como una colección de herramientas
ADCX está construido sobre el ECX Framework de CX Latam Group. El método conecta conocimiento del cliente, experiencia actual, innovación, diseño, cultura, medición, transformación digital y rentabilidad dentro de una sola ruta de trabajo.
- Ordena las herramientas según la decisión que necesitas tomar.
- Conecta diseño, implementación, medición y negocio.
- Ha sido utilizado por CX Latam en proyectos de consultoría.
Un recorrido completo:
... de entender al cliente a ... demostrar el impacto del CX
ETAPA 1 · FUNDAMENTOS Y DIRECCIÓN
Módulo 1: Modelo CX e introducción a CX Tools
Rodrigo Fernández de Paredes –
Perú
Módulo 2: Cultura como habilitador del CX
Andrés Silva Arancibia –
Chile
Módulo 3: Fundamentos de la IA generativa y su aplicación al CX
Daniel Cedeño – 
Venezuela
Módulo 4: Client Centric. Arquetipos y Personas
Daniel Cedeño – Venezuela
ETAPA 2 · DIAGNÓSTICO, DISEÑO Y HERRAMIENTAS
Módulo 5: Customer Journey Map
Raúl Camacho – Venezuela
Módulo 6: Del Customer Journey Map al Blueprint
Rodrigo Fernández de Paredes –Perú
Módulo 7: Taller CX Tools
Rodrigo Fernández de Paredes –Perú
Módulo 8: Innovación y Service Design: Diseño de experiencias
Natalia Gómez –
Colombia
Módulo 9: Taller Innovación y Service Design
Natalia Gómez –Colombia
ETAPA 3 · MEDICIÓN Y RENTABILIDAD
Módulo 10: Métricas y Tecnología CX
Daniel Cedeño – Venezuela
Módulo 11: Principios Financieros en CX
Daniel Cedeño – Venezuela
Módulo 12: WOW Experience
Roxana Chacón – Venezuela
ETAPA 4 · APLICACIÓN
Módulo 13: Sustentación del trabajo Final
Aprende con una plana docente de muy alto nivel que implementa lo que enseña
Rodrigo Fernández de Paredes
Perú
Perú
CEO CX Latam Group. Conferencista y asesor internacional con más de 20 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, entre otros temas. Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica. Creador del programa del programa de Customer Experience de diferentes universidades: Uniandes, ICESI y Uninorte (Colombia), Centrum PUCP y Pacífico Business School (Perú). Es co-creador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Xcustomer360, y creador del ECX Model de CX Latam Group®
Daniel Cedeño
Venezuela
Venezuela
CEO y Fundador de Aureum Consulting. Experimentado gerente de proyectos de estrategia de cliente con 16 años de experiencia en la gestión de equipos interdepartamentales en un alcance regional. Cuenta con un historial comprobado en la gestión exitosa de más de 50 proyectos para generar mayores ingresos por conversión, disminuir costos de servicio y reducir bajas de clientes, todo en un enfoque práctico y basado en el análisis de datos. Tiene amplia experiencia sectorial en Banca, Medios de Pago, Tarjetas de Crédito, Telecomunicaciones, Seguros, Pensiones y Fondos de Retiro, Retail y Gobierno. Ha sido Senior Manager – Business Hacking en Globant Chile y es docente de nuestras certificaciones ADCX (Advanced Customer Experience), EXCS (Employee Experience & Culture) y CX Economics & ROI
Roxana Chacón
Venezuela
Venezuela
Speaker Certificada EXMA. Especialista en Marketing. Ha ocupado posiciones de liderazgo en distintas categorías: Centros Comerciales, Medios de Comunicación, Real Estate entre otras industrias. Magister en Marketing Estratégico (U. de Chile). Fan de las experiencias memorables, certificada como Instructora del Efecto WOW, en la Universidad del Efecto WOW. Asesora empresas que buscan fidelizar clientes, desarrollando con ellas estrategias bajo la filosofía Lovemarks. Entre las marcas y los clientes, Roxana Chacón es el cupido. Su lema es: El éxito no se saca de una caja de sorpresas, se construye del trabajo.
Raúl Camacho
Venezuela
Venezuela
Autor del Libro Yo Servidor. Por aquello de ser “turismólogo” creó su primera empresa en Venezuela llamada Mundo Brújula a los 19 años, la cual recibió en el 2019 el BIZZ AWARDS otorgado por World Federation of Business. Vive en Colombia y es cofundador de Living Trips, una de las 500 empresas en la región cafetera. Como speaker y coach internacional es conocido por contar sus experiencias y pulir el diamante a otros emprendedores en países como Bolivia, México, Panamá, Colombia, Perú, Estados Unidos y Venezuela. Su lema es “Hoy aquí, mañana en cualquier parte del mundo”.
Andrés Silva Arancibia
Chile
Chile
Estratega digital y divulgador tecnológico con más de 300 conferencias brindadas en 21 países. Es fundador de Flumarketing.com. Autor de los libros CONEXTRATEGIA y CONEXUMIDOR. Creador del Modelo del calentamiento Global Digital. Columnista en América Economía, Merca2.0 y Factor de Éxito. TEDx Speaker. Profesor visitante Universidad Complutense de Madrid, España, Universidad Católica del Uruguay y Universidad Adolfo Ibáñez, Chile y es docente de CX Latam Institute en la Certificación Advanced Customer Experience, en el módulo de Transformación Organizacional desde el año 2020.
Natalia Gomez
Colombia
Colombia
Comunicadora Social - Periodista y Publicista, especialista en Gerencia de Mercadeo con más de 18 años de experiencia en comunicaciones corporativas, marca y experiencia del cliente. Certificada por el Disney Institute y por Design Thinkers Academy. Trabaja como CXO en USA Truck Brokers, liderando el enfoque de centricidad en el cliente y el empleado en el holding para apalancar la experiencia como uno de los atributos de la estrategia y uno de los diferenciales frente a la competencia. Su misión se centra en diseñar e implementar soluciones innovadoras y efectivas que generen valor, satisfacción y lealtad en los clientes internos y externos, utilizando metodologías de pensamiento de diseño, diseño de servicios y diseño comportamental. Además, comparte su conocimiento e ideas como speaker, docente y mentora, inspirando a las personas a crear experiencias auténticas y construir marcas sólidas.
Dos formas de acreditar tu aprendizaje
Certificación ADCX
CX Latam Institute
- Evaluaciones y actividades.
- Trabajo final aplicado.
- Presentación ante jurado.
Diploma adicional
Florida Global University
Invierte en una capacidad que podrás aplicar durante toda tu carrera
Elige la certificación ADCX o añade el diploma de Florida Global University. Puedes consultar alternativas de pago en cuotas.
Doble Certificación Internacional
US$ 850.00
- 13 módulos, 32 horas de formación.
- Actividades y evaluaciones en plataforma.
- Trabajo final aplicado en empresa real.
- Soporte de los docentes durante y luego de cada sesión.
- Certificación emitida por Florida Global University y CEL (USA)
- Certificación emitida por CX Latam Institute (USA).
Certificación CX Latam Institute
US$ 750.00
- 13 módulos, 32 horas de formación.
- Actividades y evaluaciones en plataforma.
- Trabajo final aplicado en empresa real.
- Soporte de los docentes durante y luego de cada sesión.
- Certificación emitida por CX Latam Institute (USA).
DA EL SIGUIENTE PASO
Da el siguiente paso para crecer en
Customer Experience
Agenda una conversación con una asesora para revisar si ADCX encaja contigo, conocer los planes de pago y resolver tus dudas antes de inscribirte.
¿Qué podrás resolver en la asesoría?
- Si ADCX corresponde a tu experiencia y objetivos.
- Qué certificación elegir.
- Alternativas de pago en cuotas.
- Inscripción individual o para equipos.
