Centro de Privacidad

Última actualización: 26 de agosto de 2026.

1. Identifique el servicio con el que interactúa

«CX Latam», «CX Latam Group» y «CX Latam Institute» son marcas y denominaciones comerciales utilizadas para presentar servicios prestados por entidades jurídicas distintas. «CX Latam Group» no es una persona jurídica independiente.La entidad responsable depende del servicio:

1. CUSTOMER SERVICE 1 TO 1 S.A.C., RUC N.º 20538615391, es responsable de cxlatam.com, su formulario general de contacto, el newsletter y los servicios que comercializa directamente.
2. XCUSTOMER GROUP LLC es la entidad que vende y presta los programas de CX Latam Institute, procesa las matrículas y administra el checkout y el Campus del Instituto.

Customer Service presta apoyo operativo a Xcustomer. Este apoyo no convierte a ambas compañías en una sola persona jurídica ni cambia la identidad del vendedor o responsable informada en cada recorrido.

2. Documentos de cxlatam.com

Para la navegación por el sitio corporativo, el formulario general y el newsletter, consulte:

• Aviso Legal y Términos de Uso de cxlatam.com: identidad del titular del sitio, reglas de navegación, propiedad intelectual, enlaces y responsabilidades.
• Política de Privacidad de cxlatam.com: datos tratados por Customer Service, finalidades, proveedores, conservación y derechos.
• Política de Cookies: tecnologías utilizadas y categorías de cookies.
• Preferencias de cookies: panel para aceptar, rechazar o modificar categorías no necesarias.
• Política Pública de Seguridad de la Información: compromisos generales y canal para reportar incidentes.
• Eliminación de datos asociados a WhatsApp: procedimiento aplicable al canal operado por Customer Service.

3. Documentos de CX Latam Institute

Antes de comprar, matricularse o utilizar el Campus, consulte:

• Política de Privacidad de CX Latam Institute: tratamientos realizados bajo responsabilidad de Xcustomer.
• Términos de Compra y Matrícula: identidad del vendedor, formación del pedido, cupos, modalidad, acceso y certificaciones.
• Política de Reembolsos y Cancelaciones: regla aplicable a retiros, inasistencias, falta de apertura y cancelaciones de la cohorte.
• Términos de Uso del Campus: reglas de cuenta, contenidos, acceso y conducta académica.
• Aviso sobre grabación de clases: tratamiento de nombre visible, imagen, voz, chat y participación en sesiones en vivo.
• Libro de Reclamaciones de CX Latam Institute: canal correspondiente al vendedor Xcustomer.

Los documentos del Instituto deben poder consultarse antes de pagar, sin iniciar sesión, y permanecer disponibles dentro del Campus.

4. Derechos sobre datos personales

Las solicitudes de información, acceso, actualización, rectificación, cancelación, supresión, oposición, revocación u otros derechos reconocidos por la normativa aplicable pueden enviarse a:arco@cxlatam.comLa solicitud debe identificar al titular, precisar el derecho que desea ejercer e incluir información suficiente para localizar los datos y verificar razonablemente la identidad o representación. Se evitará solicitar documentación excesiva.La solicitud será derivada internamente a Customer Service o Xcustomer según el servicio involucrado. Los plazos y requisitos específicos se encuentran en la política de privacidad correspondiente.

5. Consultas y soporte

• Sitio corporativo y servicios de Customer Service: contacto@cxlatam.com.
• CX Latam Institute, compras, matrículas y Campus: institute@cxlatam.com.
• Privacidad y datos personales: arco@cxlatam.com.

6. Reclamos de consumo

Los reclamos relacionados con un producto o servicio deben dirigirse a la entidad que figure como vendedor o proveedor en el pedido, contrato o comprobante.El Libro de Reclamaciones de Customer Service no sustituye al mecanismo que corresponda a Xcustomer como vendedor de CX Latam Institute. Cada enlace debe identificar claramente a la entidad que recibirá y responderá el reclamo.

7. Versiones y vigencia

Cada documento indica su versión o fecha de actualización. La versión aplicable a una compra o aceptación será la que se haya mostrado y aceptado en ese momento. Las versiones posteriores no reducirán retroactivamente derechos adquiridos ni alterarán condiciones ya contratadas, salvo acuerdo válido o mandato legal.