Clientología CX360: liderazgo y transformación de equipos
Liderazgo, cultura, servicio, transformación de equipos y líderes a través del modelo CX360. Acompañamiento a través de mentorías para llevar […]
Liderazgo, cultura, servicio, transformación de equipos y líderes a través del modelo CX360. Acompañamiento a través de mentorías para llevar […]
Employee experience y estrategia de cultura, a través del modelo EXCS y temas como: employee experience, cultura, estrategia, métricas, medición
CX Framework ADCX, estrategia y gobierno CX, cultura, arquetipos, customer journey map, blueprint, innovación, ROI del CX, métricas, medición, IA
A través de una adecuada gestión de Customer Experience se pueden mejorar los resultados de una empresa, creando grandes experiencias
A través de una adecuada gestión de Customer Experience se pueden mejorar los resultados de una empresa, creando grandes experiencias
A través de una adecuada gestión de Customer Experience se pueden mejorar los resultados de una empresa, creando grandes experiencias
CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) y CES (Customer Effort Score) son métricas utilizadas para medir la experiencia
Si bien ambas son herramientas dentro de la estrategia de Customer Experience, tienen usos diferentes. El Customer Journey Map, se
La principal diferencia entre la experiencia del cliente y el servicio al cliente radica en su enfoque y alcance. El