Centrar el negocio en las personas: el viaje más importante de una organización
- Lynnette Veguilla
Una empresa que desde su origen ha establecida su estrategia...
Del clima laboral a la cultura organizacional: el verdadero salto que necesitan las empresas
- Greivin Ortega
Hablar de clima laboral se ha vuelto común en muchas...
El servicio al cliente no comienza con el cliente: empieza con tu equipo
- Rogelio Esquivel
Muchos hablan de servicio al cliente, pero pocos entienden que...
Vision Board del CX: Cuando la experiencia se convierte en propósito compartido
- Melisa Diaz
Todos, en algún momento, hemos creado un vision board: un...
¿Procesos o Experiencia? El dilema invisible del servicio
- Alejandro Pérez
Hace unos días llegué a Medellín después de un vuelo...
La dicotomía del cliente al centro: ¿Realidad o contradicción estratégica en 2025?
- Manuel Poblete
Mucho ruido pocas nueces En 2025, casi ninguna organización se...
Lecciones y Tendencias: De Disney a la Experiencia del Cliente en Latinoamérica
- Alejandro Erazo
Recuerdo claramente la primera vez que visité Disneyland. Desde el...
Blueprint: El secreto detrás de una experiencia de cliente impecable
- Rodrigo Fernández de Paredes
El blueprint o service blueprint, es una herramienta clave dentro...
Customer Journey Map: Guía para entender, diseñar y gestionar la experiencia del cliente
- Rodrigo Fernández de Paredes
Muchos hablan de Customer Experience (CX), así como de herramientas...
NPS: ¿Qué significa realmente tener un buen puntaje?
- Rodrigo Fernández de Paredes
Es una de las preguntas más frecuentes que me hacen...
Disney: El modelo de experiencia que va mucho más allá de la magia
- Rodrigo Fernández de Paredes
Disney es una marca que evoca magia, experiencia, sentimientos positivos...
NPS vs CES vs CSAT: ¿Qué métrica de experiencia del cliente utilizar?
- Rodrigo Fernández de Paredes
Una de las grandes preguntas que se hacen quienes lideran...