En el mundo empresarial actual, la experiencia del cliente (CX) es fundamental para el éxito de una organización. Sin embargo, muchas empresas pasan por alto un componente esencial que influye directamente en la CX: la experiencia del empleado (EX). Un colaborador satisfecho y comprometido es más propenso a brindar un servicio excepcional, lo que se traduce en clientes más felices y leales.
En CX Latam, entendemos que la experiencia del cliente comienza desde adentro. Ofrecemos proyectos integrales de sensibilización y transformación de la experiencia de los colaboradores, incluyendo el diseño y rediseño del employee journey map, transformación cultural y mediciones de clima laboral. Al invertir en EX, las empresas no solo mejoran el ambiente laboral, sino que también potencian la satisfacción y fidelización de sus clientes.
