Blueprint: El secreto detrás de una experiencia de cliente impecable
El blueprint o service blueprint, es una herramienta clave dentro de la estrategia de Customer Experience. A diferencia del customer […]
El blueprint o service blueprint, es una herramienta clave dentro de la estrategia de Customer Experience. A diferencia del customer […]
Muchos hablan de Customer Experience (CX), así como de herramientas como el Customer Journey Map y el Blueprint, pero muy
Es una de las preguntas más frecuentes que me hacen y la respuesta no es tan simple como parece, ya
Disney es una marca que evoca magia, experiencia, sentimientos positivos y es motivo de inspiración para muchas personas y empresas.
Una de las grandes preguntas que se hacen quienes lideran áreas de CX o Customer Experience, es ¿qué métrica debemos
En un mercado altamente competitivo, las empresas realizan esfuerzos y despliegan estrategias para diferenciarse de la competencia y ganar una
En muchas empresas del mundo se mide el NPS, pero son muy pocas las que lo gestionan de manera adecuada.