Política de eliminación de datos de Whatsapp

Última actualización: 26 de agosto de 2026.

1. ¿A quién se aplican estas instrucciones?

Estas instrucciones se aplican a los datos personales que una persona haya proporcionado o generado al comunicarse por WhatsApp con el canal de CX Latam operado directamente por CUSTOMER SERVICE 1 TO 1 S.A.C. desde un dispositivo Android.

La entidad responsable depende del contexto de la comunicación:

1. CUSTOMER SERVICE 1 TO 1 S.A.C., con RUC N.º 20538615391 y domicilio en Calle Monte Rosa N.º 233, Dpto. 401, Santiago de Surco, Lima, Perú ("Customer Service"), es titular y operador de la línea y será responsable de las conversaciones generales relacionadas con cxlatam.com y con los servicios que comercializa directamente.
2. XCUSTOMER GROUP LLC, con agente registrado en 8 The Green, STE R, Dover, Delaware 19901, Estados Unidos, y dirección operativa en 7345 W Sand Lake Rd, STE 210, Office 706, Orlando, Florida 32819, Estados Unidos ("Xcustomer"), será responsable de las conversaciones que Customer Service atienda por su cuenta y que se relacionen específicamente con CX Latam Institute.

En este último supuesto, Customer Service actúa como apoyo operativo de Xcustomer y canal receptor de la solicitud. "CX Latam Group" es una denominación comercial y no una persona jurídica independiente.

2. ¿Qué información puede estar asociada a WhatsApp?

Según el uso del canal y su configuración, puede incluir:

• número telefónico y código de país;
• nombre, fotografía e información de perfil visible;
• mensajes, archivos, notas de voz, imágenes o documentos enviados;
• fecha, hora y otros datos de la conversación;
• notas o registros de atención generados a partir de la consulta; y
• datos incorporados a un CRM, sistema de soporte, pedido o expediente cuando la conversación haya dado lugar a una relación posterior.

3. ¿Cómo solicitar la eliminación?

La solicitud debe enviarse a arco@cxlatam.com con el asunto "Eliminación de datos de WhatsApp" e incluir:

1. nombre del titular;
2. número de WhatsApp completo, incluido el código de país;
3. indicación de si la conversación se relacionó con CX Latam Institute o con otro servicio de CX Latam;
4. descripción concreta de lo que se solicita eliminar; y
5. información razonable que permita localizar la conversación y verificar que quien solicita es el titular o su representante.

Solo se solicitará documentación adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar la identidad, representación o alcance de la solicitud. Se evitará recopilar información excesiva.

También puede enviarse un mensaje al mismo número de WhatsApp utilizado en la conversación solicitando instrucciones. Para proteger al titular y conservar evidencia de la atención, la solicitud podrá ser derivada al correo indicado.

4. ¿Qué haremos con la solicitud?

La entidad responsable:

1. verificará la identidad y localizará los registros razonablemente vinculados al número informado;
2. evaluará si corresponde eliminar, anonimizar o bloquear los datos;
3. aplicará la medida en los sistemas bajo su control y comunicará el resultado; y
4. trasladará la instrucción a los encargados del tratamiento cuando corresponda y sea técnicamente procedente.

Las solicitudes de cancelación o supresión sujetas a la legislación peruana de protección de datos personales serán atendidas dentro del plazo legal aplicable, que con carácter general es de diez (10) días hábiles desde el día siguiente de recibida una solicitud que permita ser tramitada. Si se requiere subsanar o precisar la solicitud, se informará al titular conforme al procedimiento legal aplicable.

El trámite es gratuito, sin perjuicio de los supuestos excepcionales permitidos por la ley.

5. Límites de la eliminación

La eliminación no procede o puede ser sustituida por el bloqueo cuando los datos deban conservarse para:

• ejecutar o acreditar una compra, matrícula, servicio o solicitud vigente;
• cumplir obligaciones contables, tributarias, de consumo, certificación o conservación legal;
• atender reclamos, contracargos, prevención de fraude o controversias;
• formular, ejercer o defender derechos; o
• cumplir una orden válida de autoridad.

En estos casos, los datos se limitarán a lo necesario y no se utilizarán para finalidades incompatibles mientras subsista la obligación o necesidad de conservación.

La solicitud dirigida a Customer Service o Xcustomer solo alcanza los sistemas y copias bajo su control. No elimina automáticamente:

1. la cuenta de WhatsApp del titular;
2. información que Meta o WhatsApp trate bajo sus propias políticas y responsabilidades;
3. mensajes o archivos que permanezcan en el dispositivo del titular; ni
4. copias que el titular haya enviado a otras personas o que terceros conserven legítimamente fuera del control de Customer Service o Xcustomer.

Customer Service mantiene una copia de seguridad de WhatsApp en Google Drive. Google Drive permite eliminar la copia completa, pero no ofrece a Customer Service un mecanismo operativo para borrar selectivamente una sola conversación dentro de ella. La eliminación total del respaldo es irreversible y puede afectar la continuidad y recuperación de todas las conversaciones almacenadas.

Por ello, cuando se elimine una conversación del teléfono, la modificación se reflejará en el siguiente respaldo diario que sustituya la copia anterior. Mientras un dato permanezca exclusivamente dentro de un respaldo protegido, no será restaurado ni utilizado para finalidades ordinarias. Si fuera necesario restaurar la copia antes de su reemplazo, Customer Service volverá a aplicar la eliminación solicitada. Cuando la ley exija una supresión inmediata también del respaldo y ello resulte técnica y proporcionalmente necesario, se evaluará la eliminación completa de la copia.

6. Baja de comunicaciones comerciales

La persona puede pedir en cualquier momento que no se le envíen comunicaciones comerciales por WhatsApp, aunque no solicite la eliminación de toda la conversación. Para evitar nuevos envíos podrá conservarse un registro mínimo de exclusión, como el número telefónico y la fecha de la baja.

La baja comercial no elimina información que deba conservarse por una compra, matrícula, reclamo u otra obligación válida.

7. Otros derechos y reclamos

Además de la eliminación, la persona puede solicitar información, acceso, actualización, rectificación, oposición, revocación del consentimiento u otros derechos reconocidos por la normativa aplicable mediante arco@cxlatam.com.

Cuando corresponda la legislación peruana, el titular puede acudir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente.

8. Cambios a estas instrucciones

Estas instrucciones podrán actualizarse para reflejar cambios en los canales, proveedores, integraciones o requisitos legales. La versión vigente indicará su fecha de actualización.