Diseño y transformación de experiencias

  • Consultoría y asesoría: en Customer & Employee Experience, tomando como punto de partida nuestro ECX Framework, base del best seller Construyendo Xperiencias.
  • Herramientas: Customer Journey Map, Employee Journey Map, arquetipos de cliente y colaboradores, mapas de empatía, Service blueprint, matriz de importancia / desempeño, entre otras.

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