Política de Privacidad CXLatam Institute

Última actualización: 26 de agosto de 2026.

1. Responsable

XCUSTOMER GROUP LLC, compañía constituida en Delaware, Estados Unidos, con dirección de atención en 7345 W Sand Lake Rd, STE 210, Office 706, Orlando, Florida 32819, Estados Unidos ("Xcustomer"), es responsable de los datos personales relacionados con la compra, matrícula y uso de CX Latam Institute (el "Instituto").

Xcustomer utiliza las marcas "CX Latam", "CX Latam Group" y "CX Latam Institute". "CX Latam Group" no es una persona jurídica independiente.

Consultas del Instituto: institute@cxlatam.com. Derechos de privacidad: arco@cxlatam.com. CUSTOMER SERVICE 1 TO 1 S.A.C. administra operativamente estos canales y presta apoyo al Instituto por cuenta de Xcustomer, que conserva la responsabilidad sobre los tratamientos del Instituto.

2. Alcance

Esta Política se aplica a:

1. compra y pago de programas y certificaciones;
2. compras corporativas y asignación de cupos;
3. cuentas de alumnos y uso del Campus;
4. sesiones en vivo mediante Zoom o Google Meet;
5. grabación, edición, alojamiento en Vimeo y reproducción dentro del Campus;
6. progreso, evaluaciones, trabajo final y certificados;
7. soporte, reclamos, cambios y devoluciones; y
8. seguridad, cookies y funcionamiento del checkout y Campus.

No regula el formulario general ni newsletter de cxlatam.com, a cargo de CUSTOMER SERVICE 1 TO 1 S.A.C., ni el SaaS de CX Latam.

3. Datos tratados

3.1. Comprador y pago

• nombre, apellidos, correo, teléfono, país y dirección de facturación;
• empresa, cargo, identificación fiscal y representante, cuando corresponda;
• programa, cupos, precio, moneda, descuentos y pedido;
• referencia, estado y medio de pago; y
• comprobantes y comunicaciones de compra.

Stripe u otra pasarela procesa los datos completos de la tarjeta. Xcustomer recibe confirmaciones e identificadores limitados necesarios para administrar el pedido, prevenir fraude y atender incidencias, pero no necesita almacenar el número completo ni el código de seguridad.

3.2. Alumno y Campus

• nombre, apellidos, correo, país, empresa y datos de matrícula;
• usuario y credenciales protegidas;
• cursos, fechas, accesos y actividad;
• progreso, asistencia, módulos y calificaciones;
• trabajos, respuestas, comentarios y comunicaciones; y
• certificados y datos de verificación.

3.3. Clases y grabaciones

Las sesiones mediante Zoom o Google Meet pueden captar:

• nombre visible, imagen y voz;
• chat, preguntas, reacciones, encuestas y presentaciones;
• archivos o pantalla compartida;
• asistencia, hora de entrada y salida; y
• dirección IP, dispositivo, configuración y otros datos técnicos generados por la herramienta.

La grabación se descarga o transfiere, puede editarse y se aloja en Vimeo para reproducirse dentro del LMS. Vimeo puede recibir datos técnicos del espectador, como dirección IP, dispositivo, cookies y eventos de reproducción, según la configuración del reproductor.

3.4. Soporte, reclamos y seguridad

• contenido de solicitudes y respuestas;
• datos necesarios para verificar identidad y pedido;
• IP, fecha, hora, navegador, dispositivo y registros de acceso; y
• eventos de fraude, abuso o seguridad.

4. Fuentes

Obtenemos los datos:

1. del Comprador o Alumno;
2. de la empresa que designa a sus trabajadores;
3. de docentes, coordinadores y evaluadores;
4. de Stripe y entidades financieras;
5. automáticamente desde checkout, Campus, Zoom, Google Meet o Vimeo; y
6. de Florida Global University en relación con la certificación adicional.

El comprador corporativo debe estar autorizado para comunicar los datos de los alumnos e informarles sobre la matrícula. Cada alumno recibirá esta Política y los términos del Campus.

5. Finalidades y habilitación

5.1. Compra y prestación

Tratamos datos para procesar el pedido, confirmar el pago, reservar el cupo, decidir la apertura de la cohorte, crear la cuenta, impartir clases, proporcionar grabaciones y materiales, evaluar, certificar y atender soporte. Es necesario para celebrar y ejecutar la relación solicitada y para cumplir obligaciones legales.

5.2. Compras corporativas

Administramos comprador, cupos y alumnos designados. Si se acuerdan reportes individualizados de progreso, el alumno será informado y el reporte se limitará a lo necesario para la capacitación.

5.3. Grabaciones

Grabamos las sesiones identificadas para entregar el componente grabado, permitir repaso, cubrir inasistencias y asegurar continuidad académica. El Alumno será informado antes de comprar o activar su cuenta y al inicio de la sesión.

La grabación no se publicará abiertamente ni se utilizará para publicidad o testimonios sin autorización separada cuando corresponda.

5.4. Certificación adicional

Si el Alumno contrata la certificación de Florida Global University, Xcustomer comunica a dicha institución nombre, apellidos y título de la certificación cursada para que pueda emitir el diploma. No se comunicarán datos académicos adicionales salvo que se informe y resulte necesario.

5.5. Pagos y obligaciones legales

Tratamos pedidos y transacciones para confirmar pagos, prevenir fraude, mantener registros contables, responder autoridades y ejercer o defender derechos.

5.6. Comunicaciones

Enviamos mensajes indispensables sobre pedido, apertura de cohorte, cuenta, horario, clases, evaluación, certificado, seguridad y soporte.

El marketing o newsletter requiere una autorización separada cuando la ley lo exija. Rechazarlo no afecta la matrícula.

5.7. Seguridad y mejora

Tratamos registros para autenticar, prevenir accesos indebidos, investigar incidentes, diagnosticar errores y producir estadísticas internas. Las tecnologías no necesarias de analítica o publicidad deberán respetar las preferencias de cookies.

No adoptamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o similares significativos sobre el Alumno.

6. Datos necesarios

Los campos obligatorios son necesarios para comprar, crear la cuenta o prestar el programa. Si no se proporcionan, es posible que no podamos completar la matrícula.

La suscripción comercial y el uso promocional de imagen, voz o testimonio son opcionales y no condicionan la compra.

7. Destinatarios y proveedores

Dentro de lo necesario pueden tratar datos:

1. personal, docentes, coordinadores y evaluadores autorizados;
2. CUSTOMER SERVICE 1 TO 1 S.A.C., en Perú, como apoyo operativo, académico y tecnológico por cuenta de Xcustomer;
3. Stripe y entidades financieras para pagos y fraude;
4. proveedores de WooCommerce, WordPress, LearnDash, hosting, correo, seguridad y copias de respaldo;
5. Zoom Communications, Inc., cuando la sesión se realice en Zoom;
6. Google, cuando se utilice Google Meet o Google Drive;
7. Vimeo.com, Inc., para alojar y reproducir las videoclases;
8. Florida Global University, únicamente para emitir la certificación adicional contratada; y
9. autoridades cuando exista obligación o requerimiento válido.

Zoom o Google procesan contenido y datos técnicos conforme a la herramienta y configuración utilizadas. Vimeo procesa el archivo de video y datos asociados a su alojamiento y reproducción. El Instituto debe configurar accesos y privacidad para evitar que las grabaciones queden públicas.

8. Transferencias internacionales

Xcustomer se encuentra en Estados Unidos y recibe apoyo en Perú. Zoom, Google, Vimeo, Stripe y otros proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos y otros países conforme a su infraestructura y subencargados.

Cuando la ley lo requiera, proporcionaremos la información correspondiente y adoptaremos contratos u otras garantías aplicables a las transferencias internacionales. La selección y revisión de proveedores se realizará atendiendo al servicio contratado, la ubicación del tratamiento y las garantías disponibles.

9. Conservación

Aplicaremos los siguientes criterios:

1. Pedidos, pagos y facturación: durante la relación y luego por los plazos contables, tributarios y de prescripción aplicables.
2. Cuenta y progreso: durante los dieciocho (18) meses de acceso. Después se eliminarán o anonimizarán los datos que ya no sean necesarios, conservando únicamente la información requerida para soporte pendiente, continuidad académica, reclamos, cumplimiento o defensa frente a responsabilidades durante los plazos aplicables.
3. Certificados: se conservará un registro mínimo de identificación del Alumno, programa, cumplimiento, fecha, tipo y código del certificado mientras sea necesario para emitirlo, permitir su verificación, atender obligaciones académicas o defender derechos. No se conservará para esta finalidad información que no resulte necesaria.
4. Grabaciones en Vimeo: durante los dieciocho (18) meses de acceso de la cohorte. Su reproducción se restringe al dominio autorizado del Campus.
5. Archivos temporales en Zoom, Google Drive o equipos de edición: se eliminan después de comprobar que la videoclase fue cargada correctamente en Vimeo y funciona dentro del Campus. Xcustomer no mantiene deliberadamente copias paralelas, salvo que un incidente, reclamo u obligación legal exija conservar una evidencia concreta.
6. Consultas y reclamos: durante su atención y por el plazo necesario para acreditar la respuesta y atender responsabilidades.
7. Registros de seguridad: normalmente hasta doce (12) meses, salvo incidentes o requerimiento legal.
8. Marketing: hasta la baja; luego se conserva información mínima para respetarla.

Cuando venza el plazo eliminaremos o anonimizaremos, salvo obligación de conservación o controversia vigente.

10. Seguridad

Adoptamos controles razonables y proporcionales, incluidos accesos limitados, credenciales, copias, actualización y confidencialidad.

Las grabaciones alojadas en Vimeo están configuradas para reproducirse únicamente en el dominio autorizado del Campus y no para aparecer públicamente. Esta restricción deberá mantenerse durante todo el período de acceso.

El Alumno debe proteger su contraseña y reportar accesos no autorizados.

11. Derechos

Según la ley aplicable, la persona puede solicitar información, acceso, actualización, rectificación, supresión, oposición, revocación, limitación o portabilidad.

La solicitud se envía a arco@cxlatam.com e indica nombre, relación con el Instituto, derecho, descripción y medio de respuesta. Podremos pedir información razonable para verificar identidad.

Atenderemos dentro del plazo legal. Para titulares bajo normativa peruana aplicaremos la Ley N.º 29733 y el Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.

También puede acudirse a la autoridad competente.

12. Menores

Los programas están dirigidos a personas de dieciocho (18) años o más. No matriculamos conscientemente a menores sin evaluación previa y autorización válida de su representante.

13. Cambios

Publicaremos nuevas versiones con fecha. Si un cambio afecta materialmente un tratamiento iniciado o requiere autorización, informaremos y solicitaremos consentimiento cuando corresponda.

14. Contacto

• Privacidad: arco@cxlatam.com
• Instituto, soporte y reclamos: institute@cxlatam.com
• Dirección: XCUSTOMER GROUP LLC, 7345 W Sand Lake Rd, STE 210, Office 706, Orlando, Florida 32819, Estados Unidos.