Términos de Compra y Matrícula
Última actualización: 27 de agosto de 2026.
1. Vendedor
Los productos y servicios ofrecidos por CX Latam Institute, incluidos cursos, programas y certificaciones, son comercializados por XCUSTOMER GROUP LLC, compañía constituida en Delaware, Estados Unidos, con dirección de atención en 7345 W Sand Lake Rd, STE 210, Office 706, Orlando, Florida 32819, Estados Unidos ("Xcustomer", "nosotros").
Xcustomer utiliza las marcas "CX Latam", "CX Latam Group" y "CX Latam Institute". "CX Latam Group" es una denominación comercial y no una persona jurídica independiente.
Estos Términos regulan las compras realizadas en la tienda de CX Latam Institute. Las condiciones particulares de cada producto o servicio se informan en su ficha, el checkout, la propuesta aplicable y la confirmación del pedido. Cuando la compra incluya acceso al Campus, su uso se rige además por los Términos de Uso del Campus que debe conocer y aceptar cada Alumno.
2. Comprador y Alumno
El Comprador es la persona natural o empresa que realiza el pedido. El Alumno es la persona natural a quien se asigna el cupo.
Cuando una empresa compra cupos:
- la empresa es responsable del pago y de comunicar datos exactos de los alumnos;
- debe estar autorizada para comunicar esos datos e informar a cada alumno sobre la matrícula;
- cada alumno recibe una cuenta individual y queda sujeto a los Términos de Uso del Campus; y
- un cupo asignado no puede sustituirse o transferirse salvo que la cotización, el contrato corporativo o Xcustomer lo autoricen expresamente por escrito.
El Comprador declara tener al menos dieciocho (18) años y capacidad para contratar. Si compra por una empresa, declara estar autorizado para obligarla.
3. Información previa
Antes del pago, la ficha, propuesta o checkout identificará el producto o servicio seleccionado e informará, según corresponda:
- nombre, descripción, características y cantidad;
- modalidad y fechas u horarios, si incluye sesiones en vivo;
- precio total, moneda y cargos conocidos;
- contenido principal y requisitos aplicables;
- período de acceso, si corresponde;
- requisitos de certificación, si corresponde;
- si existe un número mínimo de participantes para abrir una cohorte; y
- si el precio incluye una certificación adicional de Florida Global University, cuando se ofrezca.
La ficha del producto o servicio, la propuesta aceptada y la confirmación del pedido complementan estos Términos. La publicidad y las condiciones particulares ofrecidas forman parte de la relación de consumo conforme a la legislación aplicable.
4. Pedido y aceptación
Antes de confirmar, el Comprador podrá revisar el producto o servicio, cantidad, precio, condiciones particulares y datos del pedido. Deberá aceptar estos Términos mediante una casilla desmarcada. Estos Términos incluyen las reglas de reembolsos y cancelaciones.
El contrato se perfecciona cuando Xcustomer confirma el pedido y el pago es autorizado. Si existe un error manifiesto de precio, disponibilidad o configuración, informaremos sin demora y el Comprador podrá aceptar la corrección o recibir la devolución total.
La confirmación se enviará al correo proporcionado. Xcustomer conservará evidencia razonable de la versión aceptada, pedido, fecha y datos técnicos disponibles.
5. Precio y pago
Los precios se muestran en la moneda indicada, normalmente dólares de los Estados Unidos (USD). Antes del último clic se informará el importe total exigible por Xcustomer.
Los pagos son procesados por Stripe u otra pasarela habilitada. El banco puede aplicar conversión de moneda o cargos propios que Xcustomer no determina ni recibe. Esto no limita la responsabilidad de Xcustomer por errores propios ni el derecho a recuperar cobros indebidos o duplicados.
El Comprador debe usar un medio válido y estar autorizado para utilizarlo. Ante indicios razonables de fraude o pago no autorizado, podremos suspender la activación mientras verificamos la operación.
6. Productos con cupo: firmeza y reserva
Esta sección se aplica cuando la ficha o el checkout identifiquen que el producto o servicio seleccionado reserva un cupo.
Los programas en vivo requieren un número mínimo de matrículas confirmadas y pagadas para su apertura y viabilidad. Cada pago reserva un cupo que Xcustomer toma en cuenta para confirmar la cohorte, comprometer docentes, habilitar herramientas y organizar la prestación académica.
Por ello, una vez confirmado el pago, no se realizan reembolsos por cambio de opinión, incompatibilidad posterior de horarios, falta de disponibilidad, inasistencia, abandono, falta de participación, incumplimiento de requisitos académicos ni por cualquier otra circunstancia personal o laboral atribuible al Comprador o Alumno, incluso si la solicitud se presenta antes del inicio.
La decisión del Alumno de no asistir no cancela la matrícula. Su cupo permanece asignado y, una vez habilitados, los contenidos, grabaciones y Campus continúan disponibles durante el plazo contratado.
Esta regla no excluye los derechos aplicables si Xcustomer no abre o cancela el programa, no entrega la prestación contratada, realiza un cambio esencial no aceptado, efectúa un cobro indebido o concurre otro supuesto imperativo.
7. Número mínimo y decisión de apertura
Cuando un programa esté sujeto a mínimo de matrículas, esta condición se informará antes del pago. Xcustomer determinará la apertura y comunicará cualquier cancelación o nueva fecha a más tardar veinticuatro (24) horas antes de la fecha y hora programadas para la primera sesión.
Si Xcustomer decide no abrir la cohorte, el Comprador podrá elegir entre:
- trasladar íntegramente lo pagado a otra edición disponible; o
- recibir la devolución total de lo pagado.
El traslado o crédito no será impuesto como sustitución obligatoria del reembolso.
Una manifestación del Alumno de que no asistirá no elimina la matrícula confirmada ni reduce, por sí sola, el número de cupos pagados considerado para abrir la cohorte.
8. Activación y duración del acceso
Después de confirmar el pago y recibir los datos necesarios, enviaremos las instrucciones al correo del Alumno. Si no las recibe dentro del plazo indicado o, a falta de indicación, dentro de dos (2) días hábiles, debe escribir a institute@cxlatam.com.
Para nuevas compras, el Alumno tendrá acceso al Campus, materiales y grabaciones durante dieciocho (18) meses contados desde la última sesión en vivo programada de su cohorte. En programas completamente grabados, el plazo será de dieciocho (18) meses desde la activación.
Las promesas anteriores acreditadas de acceso permanente o por un plazo distinto serán respetadas. El vencimiento no invalida un certificado ya obtenido.
9. Cuenta personal
El acceso es individual, limitado y no transferible. El Comprador o Alumno no puede compartir credenciales, vender el cupo ni permitir el uso por terceros.
En compras corporativas, cualquier sustitución deberá estar prevista en la cotización o contrato o ser aprobada expresamente por Xcustomer. No existe un derecho general a sustituir alumnos una vez confirmado el pedido.
10. Sesiones en vivo y grabaciones
Las sesiones podrán realizarse mediante Zoom o Google Meet y serán grabadas cuando así se haya informado. La grabación puede captar nombre visible, imagen, voz, chat, presentación y participación.
Después de la sesión, la grabación podrá editarse y alojarse en Vimeo para reproducirse como soporte dentro del Campus. El acceso queda limitado a alumnos y personal autorizado.
El Comprador y el Alumno deben revisar el Aviso sobre Grabación de Clases. La participación no autoriza por sí sola el uso publicitario de imagen, voz o testimonio.
11. Ajustes y cambios del programa
Podemos efectuar ajustes operativos razonables de docente, secuencia, materiales, herramienta o fecha cuando no reduzcan el contenido esencial ni alteren sustancialmente lo adquirido.
No modificaremos sin consentimiento expreso condiciones esenciales como modalidad, certificación incluida, contenido central, duración de acceso o una fecha u horario determinante de la compra.
Si resulta imposible prestar lo originalmente contratado, informaremos las alternativas legalmente aplicables. El Comprador podrá aceptar una nueva edición o prestación equivalente; cuando no la acepte y corresponda conforme a la legislación aplicable, se realizará la devolución pertinente.
No existe un número fijo de días que determine por sí solo si un cambio es esencial. Se evaluarán la oferta, las circunstancias de la compra y la utilidad del programa para el Alumno.
12. Requisitos y certificado de CX Latam Institute
Salvo requisitos adicionales informados en la ficha, para obtener el certificado ordinario el Alumno debe:
- completar todos los módulos requeridos; y
- entregar el trabajo final conforme a las instrucciones y dentro del plazo académico.
La compra no garantiza certificación. La inasistencia o el incumplimiento de requisitos no genera un reembolso.
13. Certificación adicional de Florida Global University
Algunos programas ofrecen una certificación opcional emitida por Florida Global University, normalmente por un precio adicional. La ficha o checkout indicará si fue incluida.
Para solicitar su emisión, Xcustomer comunica a Florida Global University el nombre y apellidos del Alumno y el título de la certificación cursada. La entidad emisora podrá aplicar requisitos y plazos informados antes de contratarla.
Xcustomer tramita la solicitud, pero no se atribuye la condición de emisor del diploma universitario.
14. Reembolsos y cancelaciones
14.1. Regla aplicable a productos con reserva de cupo
Las reglas de firmeza, reserva de cupo y número mínimo establecidas en las secciones 6 y 7 forman parte integral de esta sección. Cuando la ficha o el checkout informen que el producto seleccionado reserva un cupo, una vez confirmado el pago no procede reembolso por cambio de opinión, incompatibilidad posterior de fechas u horarios previamente informados, falta de disponibilidad personal o laboral, inasistencia, abandono, falta de participación, incumplimiento de requisitos académicos o de certificación, problemas del dispositivo o conexión del Alumno cuando los requisitos técnicos fueron informados, ni por otra circunstancia atribuible al Comprador o Alumno.
Esta regla se aplica incluso si la solicitud se presenta antes del inicio. La decisión de no asistir no cancela la compra ni libera el cupo reservado. Una vez habilitados, las grabaciones, materiales y el Campus continuarán disponibles durante el plazo contratado.
No existe un derecho contractual general de cambio de cohorte, crédito, reprogramación o sustitución de Alumno. Xcustomer podrá aprobar una excepción por escrito sin que ello cree una obligación para otros casos. Esta cláusula no elimina los derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable.
14.2. Falta de apertura o cancelación por Xcustomer
Si Xcustomer decide no abrir una cohorte o cancela definitivamente el producto o servicio antes del inicio, el Comprador podrá elegir entre trasladar íntegramente lo pagado a otra edición disponible o recibir la devolución total. El traslado o crédito no será impuesto en sustitución del reembolso.
Si la cancelación ocurre después de iniciada la prestación, Xcustomer procurará ejecutar lo pendiente o una alternativa equivalente aceptada por el Comprador. Cuando ello no sea posible o razonable, devolverá la contraprestación correspondiente a lo no prestado y, si lo ya entregado perdió objetivamente su utilidad por la cancelación, aplicará la devolución que exija la ley.
No se descontarán comisiones de la pasarela cuando la devolución se origine en una cancelación atribuible a Xcustomer.
14.3. Cambios esenciales
Los ajustes operativos que no reduzcan lo esencial se rigen por la sección 11. Si Xcustomer no puede prestar lo originalmente contratado o realiza un cambio esencial no aceptado, el Comprador podrá aceptar una nueva edición o solución equivalente. Si no la acepta y corresponde conforme a la ley, se realizará la devolución pertinente. La solución dependerá de la afectación real a lo ofrecido y de la utilidad de la prestación, no de un umbral automático de días.
14.4. Cobros duplicados, indebidos o no reconocidos
Cuando se confirme un cobro duplicado o superior al precio aceptado, Xcustomer devolverá íntegramente el exceso.
Si el titular desconoce la operación, debe notificarlo de inmediato. Xcustomer podrá suspender el acceso mientras colabora con Stripe y el banco para verificarla. Esto no impide ejercer los derechos que correspondan ante el emisor del medio de pago.
14.5. Compras corporativas
Las compras corporativas se rigen por la cotización o contrato aceptado. Si no existe una regla particular, la compra es firme desde la confirmación del pago y no existe derecho automático a reducir cupos, sustituir alumnos, reprogramar o recibir crédito. Una excepción solo será válida si consta en la cotización, contrato o aprobación escrita de Xcustomer.
14.6. Certificación adicional de Florida Global University
Una vez que Xcustomer haya remitido a Florida Global University los datos necesarios y asumido el costo de emisión, el importe de la certificación adicional no será reembolsable por cambio de opinión o por una causa atribuible al Alumno.
Sí procederá la solución legal aplicable si la certificación pagada no puede emitirse por una causa atribuible a Xcustomer o a la entidad emisora y no existe una alternativa aceptada.
14.7. Derechos legales que se mantienen
La regla de no reembolso por causas atribuibles al Comprador o Alumno no limita los derechos que correspondan cuando:
- el producto o servicio no se abre o es cancelado por Xcustomer;
- Xcustomer no entrega la prestación contratada;
- la prestación no se adecúa razonablemente a la oferta o publicidad;
- existe un cambio esencial no aceptado;
- la prestación tardía deja de ser útil;
- existe un cobro indebido o duplicado;
- la contratación fue consecuencia de un método comercial agresivo o engañoso; o
- otra norma imperativa exige reparación, nueva ejecución o devolución.
Ninguna cláusula excluye la responsabilidad de Xcustomer por sus propios actos u omisiones.
14.8. Solicitudes y forma de devolución
Las solicitudes deben enviarse sin costo a institute@cxlatam.com e indicar el nombre y correo del Comprador, número de pedido, producto o servicio, nombre del Alumno cuando corresponda, explicación del caso y evidencia disponible.
Xcustomer acusará recibo y responderá dentro del plazo legal aplicable. Cuando corresponda una devolución, se tramitará sin demora indebida mediante el medio original, salvo imposibilidad técnica o acuerdo válido distinto. El banco o la pasarela puede requerir tiempo adicional para reflejarla.
15. Comunicaciones
Podremos enviar comunicaciones necesarias sobre pedido, pago, apertura de cohorte, cuenta, horario, clases, evaluación, certificado, soporte, seguridad o cambios contractuales.
El marketing requiere una elección separada cuando la ley lo exija. Rechazarlo no afecta la compra.
16. Propiedad intelectual
La compra concede una licencia personal, limitada, no exclusiva y no transferible para acceder durante el plazo contratado.
Los contenidos pertenecen a Xcustomer, CUSTOMER SERVICE 1 TO 1 S.A.C., docentes, licenciantes u otros titulares. Se prohíbe copiar, vender, sublicenciar, compartir credenciales, publicar grabaciones, extraer masivamente contenidos o crear productos derivados comerciales sin autorización.
El Alumno conserva derechos sobre su trabajo original y autoriza únicamente su revisión, evaluación y conservación como evidencia académica. Un uso promocional requiere autorización separada.
17. Conducta e integridad académica
El Alumno debe mantener un trato respetuoso, no acosar ni discriminar, no vulnerar el Campus y no presentar trabajo ajeno como propio.
Ante incumplimientos aplicaremos medidas proporcionales. Salvo riesgo urgente, fraude, violencia, vulneración de seguridad o infracción grave, procuraremos informar el problema antes de cancelar definitivamente el acceso.
18. Disponibilidad y responsabilidad
Pueden existir mantenimientos o interrupciones de proveedores. Cuando una interrupción atribuible a Xcustomer afecte materialmente la prestación, se aplicará una solución adecuada conforme al contrato y la ley.
Los programas tienen finalidad educativa y no garantizan ascensos, empleo, ingresos, resultados comerciales ni aprobación automática.
Nada limita responsabilidad por dolo, culpa, fraude, incumplimiento propio o derechos que legalmente no puedan excluirse. En los casos en que la ley permita limitar responsabilidad, la responsabilidad directa no excederá el importe pagado por el producto o servicio afectado.
19. Fuerza mayor
Ante un hecho razonablemente fuera de nuestro control podremos reprogramar una sesión, sustituir una herramienta o extender el acceso. Si la imposibilidad se vuelve definitiva o priva al Comprador de lo esencial, se aplicará la solución o devolución legalmente correspondiente.
20. Reclamos
Para soporte, preguntas, reclamos, cambios o devoluciones puede escribir sin costo a institute@cxlatam.com. Debe indicar pedido, nombre y descripción del caso.
El canal no impide acudir a la autoridad competente. El checkout y Campus deberán mostrar el enlace al Libro de Reclamaciones aplicable al Instituto cuando corresponda.
21. Ley aplicable y controversias
Estos Términos, la compra y el uso del producto o servicio se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú.
Antes de iniciar un procedimiento, las partes procurarán resolver directamente la controversia mediante institute@cxlatam.com. Esta gestión no es un requisito obligatorio, no suspende plazos legales y no impide acudir a una autoridad competente.
En la medida permitida por la legislación aplicable, las partes se someten a la competencia de las autoridades y tribunales de Lima, Perú, y renuncian a cualquier otro foro que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Cuando el Comprador o Alumno sea consumidor, esta elección no supone renuncia a normas imperativas ni a autoridades cuya competencia sea irrenunciable conforme a la legislación que resulte aplicable. Esta salvedad no modifica la elección contractual de la ley peruana ni crea una política distinta para cada país.
22. Cambios de estos Términos
La versión aplicable es la aceptada al confirmar el pedido. Un cambio posterior no reducirá retroactivamente contenido, acceso o derechos adquiridos.
23. Contacto
XCUSTOMER GROUP LLC
7345 W Sand Lake Rd, STE 210, Office 706
Orlando, Florida 32819, Estados Unidos
Correo: institute@cxlatam.com