Política de Privacidad de CX Latam Group

Última actualización: 26 de agosto de 2026.

1. ¿Quién es responsable de los datos?

CUSTOMER SERVICE 1 TO 1 S.A.C., identificada con RUC N.º 20538615391 y domicilio en Calle Monte Rosa N.º 233, Dpto. 401, Santiago de Surco, Lima, Perú («Customer Service»), es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante el sitio web https://cxlatam.com/ (el «Sitio»), su formulario general de contacto y su formulario de suscripción al newsletter.

Customer Service utiliza «CX Latam» y «CX Latam Group» como denominaciones comerciales. «CX Latam Group» no es una persona jurídica independiente.

Para consultas sobre esta Política puede escribirse a contacto@cxlatam.com. Para ejercer derechos sobre datos personales o retirar un consentimiento puede escribirse a arco@cxlatam.com.

2. ¿A qué actividades se aplica esta Política?

Esta Política se aplica a:

1. la navegación por el Sitio;
2. el envío de consultas mediante el formulario general;
3. la suscripción y recepción del newsletter;
4. las interacciones técnicas necesarias para mantener el Sitio disponible y seguro; y
5. las herramientas de medición o publicidad que se activen conforme a las preferencias de cookies del visitante.

Esta Política no regula el tratamiento de datos realizado dentro de CX Latam Institute, su checkout o su campus. Esos tratamientos son responsabilidad de XCUSTOMER GROUP LLC y estarán descritos en la Política de Privacidad del Instituto. Tampoco reemplaza los avisos o acuerdos de tratamiento aplicables a clientes de consultoría o de CX Latam Software.

3. ¿Qué datos recopilamos?

Según la forma en que la persona interactúe con el Sitio, podemos tratar las siguientes categorías:

3.1. Formulario general de contacto

• nombre completo;
• empresa;
• país;
• número telefónico;
• correo electrónico;
• contenido del mensaje; y
• fecha, hora, dirección IP, URL de origen, navegador, dispositivo u otros datos técnicos asociados al envío.

3.2. Newsletter

• nombre y apellido;
• correo electrónico;
• fecha, hora, dirección IP, URL de origen y otros datos técnicos del formulario;
• evidencia disponible del consentimiento; y
• estado de suscripción, entregas, rebotes, aperturas, clics, bajas y otras métricas generadas por Brevo, según la configuración de la campaña.

3.3. Navegación, seguridad y cookies

• dirección IP;
• identificadores de cookies o similares;
• navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo;
• páginas visitadas, fechas, horas, fuente de acceso y eventos de navegación; y
• registros necesarios para seguridad, prevención de abuso y diagnóstico de errores.

La información detallada sobre las cookies, sus proveedores, finalidades y duración se encontrará en la Política de Cookies y en el panel de preferencias del Sitio.

4. ¿Cómo obtenemos los datos?

Obtenemos los datos:

1. directamente de la persona cuando completa un formulario, se comunica con nosotros o gestiona sus preferencias;
2. automáticamente desde su dispositivo o navegador durante la navegación, según la naturaleza de la tecnología y las preferencias de cookies; y
3. a través de nuestros proveedores tecnológicos cuando prestan servicios por cuenta de Customer Service, como Clientify para el formulario y CRM, y Brevo para la gestión y envío del newsletter.

No deben proporcionarse datos personales de terceros sin contar con autorización o habilitación suficiente para hacerlo.

5. Finalidades y habilitación del tratamiento

5.1. Atención de consultas

Utilizamos los datos del formulario general para:

• recibir y evaluar la solicitud;
• responder la consulta;
• comunicarnos por correo electrónico o teléfono en relación con ella;
• agendar una reunión cuando sea solicitado; y
• mantener evidencia razonable de la atención brindada.

Este tratamiento se realiza con el consentimiento manifestado al enviar el formulario y, cuando corresponda, para atender actuaciones precontractuales solicitadas por la propia persona.

Los datos del formulario general no serán incorporados al newsletter por el solo hecho de enviar una consulta.

5.2. Newsletter

Cuando la persona marque la casilla correspondiente, utilizaremos sus datos para:

• registrar y administrar su suscripción;
• enviar el newsletter, noticias, invitaciones y contenidos de CX Latam;
• administrar preferencias, bajas, rebotes y listas de bloqueo; y
• conocer métricas agregadas o individuales de entrega e interacción, según las funciones activas en Brevo.

La habilitación para este tratamiento es el consentimiento previo, libre, informado, expreso e inequívoco. La persona puede retirarlo en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada campaña o escribiendo a arco@cxlatam.com.

No aceptar el newsletter no impide utilizar el Sitio, enviar consultas ni contratar servicios.

5.3. Funcionamiento y seguridad

Tratamos datos técnicos estrictamente necesarios para entregar el Sitio, mantener su funcionamiento, prevenir actividades abusivas, proteger sistemas y usuarios, investigar incidentes y cumplir obligaciones legales.

5.4. Analítica y publicidad

Cuando la ley aplicable lo requiera, las herramientas de analítica o publicidad no necesarias se activarán únicamente después de que el visitante otorgue su consentimiento mediante el panel de cookies. La persona podrá modificar o retirar esa selección posteriormente.

Customer Service no adopta, mediante los formularios descritos en esta Política, decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente de manera similar a la persona.

6. Datos obligatorios y consecuencias de no proporcionarlos

Los campos identificados como obligatorios en el formulario general son necesarios para recibir y atender la consulta. Si no se proporcionan, es posible que no podamos procesarla o responderla adecuadamente.

La suscripción al newsletter es enteramente opcional. Para realizarla es necesario proporcionar el correo electrónico, completar los demás campos requeridos por el formulario y manifestar el consentimiento correspondiente.

7. ¿Con quién compartimos los datos?

Los datos podrán ser tratados, dentro de lo necesario para cada finalidad, por:

1. personal autorizado de Customer Service;
2. Clientify, proveedor utilizado para recibir el formulario general y administrar los contactos en el CRM;
3. los proveedores de WordPress, Elementor, alojamiento web, correo y seguridad que intervengan técnicamente en el Sitio;
4. Brevo, plataforma utilizada para gestionar contactos y enviar el newsletter;
5. Google, LinkedIn u otros proveedores de medición, seguridad o publicidad que se encuentren efectivamente activados, sujeto a las preferencias de cookies cuando corresponda;
6. asesores y proveedores que necesiten acceder a información para prestar un servicio a Customer Service bajo obligaciones de confidencialidad y protección de datos; y
7. autoridades administrativas, judiciales, policiales u otras entidades cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Estos proveedores no están autorizados a utilizar los datos para finalidades propias incompatibles con las instrucciones de Customer Service, salvo que una norma les atribuya una responsabilidad o finalidad independiente.

Customer Service no comunica rutinariamente los datos del formulario general a XCUSTOMER GROUP LLC. Si una persona decide comprar o utilizar servicios de CX Latam Institute, se le informará separadamente sobre los tratamientos que realizará dicha entidad.

8. Tratamiento y almacenamiento internacional

Algunos proveedores tratan o alojan datos fuera del Perú. En particular, Clientify presta servicios desde España y declara servidores en Europa; Brevo declara almacenamiento de sus bases de datos en infraestructura situada en la Unión Europea. Otros proveedores tecnológicos pueden operar desde Estados Unidos u otros países según el servicio y la configuración utilizados.

Customer Service adoptará las medidas contractuales, organizativas y de seguridad exigibles para que los encargados y receptores traten los datos únicamente para las finalidades informadas y con garantías adecuadas. Cuando resulte legalmente necesario, el flujo transfronterizo se sustentará en el consentimiento correspondiente, en una excepción legal o en garantías contractuales adecuadas.

9. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Aplicamos los siguientes criterios:

1. Consultas que no generan una relación posterior: hasta doce (12) meses desde la última interacción. Si la persona vuelve a comunicarse sobre el mismo asunto, el plazo se contará desde la nueva interacción.
2. Consultas que generan una relación contractual o académica: los datos necesarios pasan al expediente correspondiente y se conservan durante la relación y posteriormente por los plazos legales, contables, contractuales o de defensa frente a responsabilidades que resulten aplicables.
3. Newsletter: mientras se mantenga vigente el consentimiento o hasta que la persona solicite la baja. Customer Service revisará la vigencia y calidad de la lista al menos cada veinticuatro (24) meses y depurará direcciones inválidas, rebotes y contactos cuya conservación ya no se justifique.
4. Bajas y exclusiones: cuando una persona se retire del newsletter, se conservará la información mínima necesaria en una lista de bloqueo para acreditar y respetar su decisión y evitar una reincorporación accidental.
5. Datos técnicos, de seguridad y cookies: durante el periodo necesario para la finalidad correspondiente y según los plazos que se informen en la Política de Cookies o que resulten de la configuración de cada servicio.

Cuando proceda la eliminación, los datos serán suprimidos o anonimizados en los sistemas operativos. Las copias de respaldo se eliminarán conforme a sus ciclos ordinarios de rotación, permaneciendo protegidas y sin uso para finalidades ordinarias mientras ello ocurra.

10. Consentimiento y evidencia

Las casillas de consentimiento estarán desmarcadas. Customer Service procurará conservar evidencia de la manifestación de voluntad, incluyendo la fecha, la fuente, la finalidad autorizada y la versión del aviso o política aplicable.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin efectos retroactivos y sin afectar tratamientos que se sustenten en una obligación legal o en otra habilitación válida. Retirar el consentimiento para publicidad no afecta la atención de una consulta ni una relación contractual vigente.

11. Derechos sobre los datos personales

La persona puede ejercer, según corresponda, sus derechos de:

• información;
• acceso;
• actualización, inclusión y rectificación;
• cancelación o supresión;
• oposición;
• impedir el suministro;
• revocación del consentimiento;
• tratamiento objetivo; y
• portabilidad, cuando resulte aplicable.

La solicitud debe enviarse a arco@cxlatam.com con el asunto «Protección de Datos Personales» e indicar:

1. nombre del titular;
2. derecho o solicitud concreta;
3. información que permita localizar los datos; y
4. documentación razonable que permita verificar la identidad o representación, procurando no recopilar información excesiva.

Customer Service responderá dentro de los plazos legales. Conforme al Reglamento vigente, el plazo máximo general es de ocho (8) días para el derecho de información, veinte (20) días para acceso y diez (10) días para rectificación, cancelación u oposición, contados desde el día siguiente de presentada una solicitud que permita ser atendida. Los plazos podrán ampliarse únicamente cuando la normativa lo permita y la ampliación sea comunicada oportunamente.

Si la persona considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú o acudir a las demás vías reconocidas por la legislación aplicable.

La baja del newsletter también puede solicitarse utilizando el enlace incluido en cada campaña.

12. Seguridad

Customer Service adopta medidas técnicas, organizativas y legales razonables y proporcionales al riesgo para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Estas medidas incluyen, según corresponda, control de accesos, gestión de privilegios, deberes de confidencialidad, copias de respaldo, actualización de sistemas y procedimientos de atención de incidentes.

Ningún sistema conectado a Internet es absolutamente infalible. Si se produjera un incidente que afecte datos personales, Customer Service aplicará sus procedimientos de contención, evaluación y notificación de acuerdo con las obligaciones legales vigentes.

13. Menores de edad

El Sitio y sus formularios generales no están dirigidos específicamente a niños, niñas o adolescentes. No recopilamos conscientemente sus datos para el formulario de contacto o el newsletter sin la intervención o autorización que corresponda. Si un representante advierte que un menor proporcionó datos indebidamente, puede comunicarse a arco@cxlatam.com.

14. Cookies y enlaces externos

El Sitio puede utilizar cookies propias y de terceros. La Política de Cookies explicará qué tecnologías están activas y permitirá administrar las preferencias correspondientes.

Los enlaces a sitios o servicios de terceros se rigen por las políticas de esos terceros. Recomendamos revisarlas antes de proporcionarles información.

15. Cambios a esta Política

Esta Política puede actualizarse para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente indicará su fecha de actualización y será publicada en esta misma sección del Sitio.

Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento o afecte sustancialmente un tratamiento previamente informado, se solicitará la autorización correspondiente antes de aplicar la nueva finalidad cuando así lo exija la ley.