Términos generales de uso de CXLatam Software
Última actualización: 30 de octubre de 2026.
Titular: CUSTOMER SERVICE 1 TO 1 S.A.C.
RUC: 20538615391
Nombre comercial: CXLatam Group
Producto: CXLatam Software
Sitio del producto: https://cxlatam.com/software/
Versión: 1.0
Documento público complementario a los acuerdos B2B individuales.
1. Identificación y finalidad
Estos Términos Generales de Uso (los “Términos”) regulan el acceso y la utilización de CXLatam Software, plataforma empresarial prestada por CUSTOMER SERVICE 1 TO 1 S.A.C. (en adelante, “CXLatam”), bajo la marca comercial CXLatam Group.
El servicio se dirige principalmente a organizaciones y sus usuarios autorizados, no al registro libre de consumidores. El acceso requiere una relación comercial y la habilitación correspondiente.
2. Alcance y documentos aplicables
La prestación, módulos, funcionalidades contratadas, empresas, marcas, sedes, usuarios, implementación, tarifas, duración, soporte y niveles de servicio se fijan en contratos, propuestas aceptadas, órdenes de servicio, anexos y adendas correspondientes (“Acuerdos Particulares”).
Los presentes Términos son de carácter general y complementario.
En caso de discrepancia, prevalece el Acuerdo Particular vigente dentro del marco legal aplicable.
La publicación o actualización de estos Términos no modifica unilateralmente un Acuerdo Particular ni sustituye autorizaciones o adendas exigibles.
3. Naturaleza del servicio
CXLatam Software es un servicio de software como servicio (SaaS) cuyos módulos pueden comprender encuestas, medición de experiencia, reportes, checklists, tickets, seguimiento de acciones y otras capacidades, según contratación y disponibilidad.
La inclusión de una función en materiales públicos no implica que se encuentre habilitada para todos los clientes.
4. Cuentas, perfiles y seguridad
Cada organización administra las cuentas y perfiles autorizados y debe asegurar que los usuarios actúen dentro de sus facultades.
Las credenciales son personales y no deben compartirse.
La organización y sus usuarios deben notificar oportunamente accesos no autorizados y aplicar las medidas de seguridad establecidas en sus políticas internas.
CXLatam podrá aplicar autenticación, control de acceso y medidas razonables para proteger el servicio.
5. Licencia y límites de uso
Durante la vigencia y dentro del alcance contratado, CXLatam otorga un derecho limitado, no exclusivo y no transferible de utilización de los módulos autorizados.
No comprende sublicenciar, revender, ceder acceso, explotar sedes o entidades fuera del alcance autorizado, vulnerar mecanismos de seguridad, extraer masivamente datos por medios no autorizados o descompilar el software salvo disposición legal imperativa.
6. Obligaciones de uso
La organización cliente es responsable de la legitimidad de los datos que ingresa, de sus avisos y consentimientos cuando correspondan, de la configuración de accesos y del uso efectuado por sus usuarios.
No se permite operar el servicio para fines ilícitos, enviar comunicaciones no solicitadas, infringir derechos de terceros, introducir malware o intentar acceder a datos de otros clientes.
Las funciones de envío de encuestas deben utilizarse conforme a los compromisos anti-spam de cada contrato y a la normativa aplicable.
7. Datos e información empresarial
La utilización de CXLatam Software no transfiere a CXLatam la titularidad de la información o los derechos sobre los datos aportados por la organización, sus usuarios o sus encuestados.
Los derechos y responsabilidades sobre dichos datos se rigen por los Acuerdos Particulares y la legislación aplicable.
La propiedad intelectual del software y sus componentes corresponde a CXLatam o a sus respectivos titulares.
8. Confidencialidad
Las partes y los usuarios deberán respetar la confidencialidad de la información empresarial y personal a la que accedan.
Las condiciones específicas, excepciones, plazos y consecuencias se rigen por el Acuerdo Particular aplicable.
La existencia de una integración técnica no hace pública la información de los clientes.
9. Integraciones con terceros
La plataforma puede ofrecer integraciones con proveedores de infraestructura, comunicaciones, autenticación, analítica e inteligencia artificial.
Cada integración depende de la disponibilidad técnica, los permisos, las condiciones contratadas y los términos del proveedor externo.
CXLatam no garantiza que un proveedor externo mantenga inalteradas sus funcionalidades, condiciones o disponibilidad.
10. Integraciones con asistentes de inteligencia artificial
Las integraciones de IA, incluidas las conexiones mediante servidores MCP (Model Context Protocol) con asistentes como ChatGPT o Claude, permiten a usuarios autorizados consultar determinados indicadores, reportes y otra información disponible según los módulos habilitados.
No todos los datos o módulos están necesariamente disponibles a través de estas conexiones.
10.1. Activación por organización
Las integraciones de IA están desactivadas por defecto y requieren habilitación expresa por un administrador autorizado desde el panel de administración del tenant.
Cada empresa puede desactivarlas posteriormente.
Su activación es una autorización funcional dentro de la plataforma y no sustituye los consentimientos, instrucciones de tratamiento, evaluaciones de riesgo ni acuerdos adicionales que legal o contractualmente correspondan.
10.2. Permisos y alcance de consultas
Las solicitudes se someten a autenticación y a controles de empresa, usuario, perfil y permisos vigentes.
Habilitar una integración no permite ver datos de otra organización ni ampliar los privilegios del usuario.
Las consultas se limitan a las herramientas y reportes ofrecidos por la integración.
10.3. Información enviada al asistente
Para responder una solicitud pueden enviarse al proveedor de IA indicadores, resultados de encuestas, estructuras de reportes, establecimientos, variables y comentarios abiertos.
Estos últimos pueden contener datos personales de encuestados u otras personas.
El cliente debe verificar la legitimidad de compartir tales contenidos antes de activar la integración y evitar consultas incompatibles con sus deberes de privacidad y confidencialidad.
10.4. Calidad y uso de las respuestas
Las respuestas generadas por el asistente externo pueden incluir errores, resúmenes incompletos o interpretaciones imprecisas.
Son herramientas de apoyo y deben verificarse frente a los reportes de origen antes de tomar decisiones relevantes.
CXLatam responde por sus propias obligaciones legales y contractuales, pero no garantiza el contenido generado de forma independiente por el proveedor externo.
10.5. Desactivación y datos transmitidos previamente
Al desactivar una integración deben impedirse nuevas consultas mediante esa conexión, inclusive cuando existan autorizaciones anteriores.
Esa acción no equivale a eliminar datos ya compartidos con el proveedor externo; la retención o eliminación de tales datos depende de la modalidad del servicio, las condiciones aplicables y los mecanismos disponibles del proveedor.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de información personal se describe en la Política de Privacidad de CXLatam Software y en los instrumentos de tratamiento de datos aplicables a cada cliente.
En lo relativo a la información tratada por cuenta de organizaciones clientes, CXLatam actúa normalmente como encargado del tratamiento; respecto de sus propias finalidades administrativas y de seguridad puede actuar como responsable.
12. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
CXLatam podrá efectuar mantenimientos, mejoras y cambios de seguridad razonables.
Los acuerdos de disponibilidad, continuidad, horarios y soporte, si existieran, son los estipulados en cada Acuerdo Particular.
13. Restricción y suspensión
CXLatam podrá restringir temporalmente funciones o accesos ante riesgos de seguridad, uso abusivo, incumplimiento o mandatos de autoridad, respetando los procedimientos de notificación y las condiciones establecidos contractualmente cuando proceda.
14. Modificaciones y vigencia
CXLatam podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales.
Publicará la versión vigente en su sitio oficial.
Una modificación de estos Términos no altera por sí sola derechos u obligaciones de los Acuerdos Particulares que requieran aceptación o adenda.
15. Ley aplicable y controversias
Se estará a la legislación, jurisdicción y mecanismos de solución de controversias estipulados en cada Acuerdo Particular.
A falta de pacto válido, serán aplicables las normas de conflicto y las reglas legales correspondientes.
16. Contacto
Las consultas sobre el servicio o estos Términos pueden canalizarse a través de https://cxlatam.com/ y de los canales de soporte indicados en el contrato correspondiente.
La atención de consultas de privacidad se describe en el Centro de Privacidad: