NPS vs CES vs CSAT: ¿Qué métrica de experiencia del cliente utilizar?
Una de las grandes preguntas que se hacen quienes lideran áreas de CX o Customer Experience, es ¿qué métrica debemos […]
Una de las grandes preguntas que se hacen quienes lideran áreas de CX o Customer Experience, es ¿qué métrica debemos […]
La tecnología avanza a pasos agigantados y cada año nos sorprende con innovaciones que cambian nuestra forma de vivir, trabajar
La capacidad de medir y gestionar la experiencia del cliente en tiempo real es esencial para identificar oportunidades de mejora